Андрей В.
4
0
subscribers
0
subscriptions
31.9K
views
Подъехал на мойку, сказали что обслуживают только по записи. Взял телефон. Звоню, трубку не берут. Удалось дозвониться через пару дней. Записались на сегодня на 13:00. Подъезжаю, ищу мойщиков. Нашёл, курят. Говорят, нужно "чуть-чуть подождать". Хорошо, ждём. Проходит 20 минут. Из окна машины за это время видны лишь силуэты меняющих друг друга курящих на улице мойщиков. Разворачиваюсь и уезжаю. Значит только по записи работаете? Не морочте людям голову! Либо запись организуйте вменяемо, либо живая очередь и без втискивпния кого-то по своей прихоти. В общем, "бизЬнес по-липецки". Не рекомендую.
Дополню отзыв с учётом ответа владельцев. Поверьте, мне намного более "жальчее" чем жалко вам за эту ситуацию, поскольку именно я остался с грязной машиной и потерянным временем((( Я, прождав 20 минут, уехал ни с чем. Когда отпарковывался не видел, что дверь бокса открылась. У меня же леворульная машина!))) Странно, что ваше расследование это не показало. Начав маневр отпарковки, я конечно уже увидел, что дверь бокса открылась, и Возможно (о чудо!) даже мне предложат туда заехать! Но я же себя не на помойке нашёл, решение принято, разворот в процессе...
Ещё несколько советов по ведению бизнеса. 1. Подкрутите время на регистраторе, чтобы оно чётко соответствовало московскому. Вот у меня часы синхронизируются через интернет, время показывают точно до секунды. Даже лишняя минута может быть очень важна для клиента, не говоря уже про 20 минут! Судя по вашему ответу, у вас странненький подход к тайм-менеджменту. 2. Видимо стоит "прикрутить" уровень сорказма при ответах клиенту. Явный касяк вашей мойки, а вы пытаетесь ерничать. Высосать оправдания из пальца. Не конструктивно, да и глупо что ли. 3. Честно отвечайте, приводите только точные факты. Обращение в Роспотребнадзор по факту предоставления услуги ненадлежащего качества все равно вскроет все нюансы.
Брал металлопрофиль 40х40. Посмотрел в магазине товар, качество понравилось, - и внешний вид, и сам металл. Продавец подтвердил, что толщина металла честная (2 мм). Заказал доставку до дома. В итоге из 10 хлыстов 4 привезли сильно ржавые и другого качества - толщина максимум 1.5мм, сварка прожигает на раз. Да еще эта ржавчина... Труха летит. И кроме того, длина этих 4-х меньше 6 метров, а расчет быть в притык! Зачем так обманывать клиентов, не очень понятно. Да еще сразу после открытия. Цена товара нормальная, по рынку, но при таком качестве, оно не нужно. В общем пожалел, что не заказал из Сселок или с другого проверенного места. Тем более переплата на доставку совсем небольшая.
Большая благодарность фирме «Новые окна» и ее директору Алле от теперь уже постоянных клиентов. Плюсы: цена, качество монтажа и отличное общение. Мы с женой переехали с Севера и ничего в Липецке не знали. Обзванивали оконные фирмы наобум. Удивились, что по телефону многие общаются сухо, нехотя, на «отвали». В «Новых окнах» же Алла сразу доброжелательно и очень подробно все разъяснила. Поехали туда. Нам детально разъяснили все технические моменты, плюсы и минусы того или иного профиля. Выбрали оптимальный для больших панорамных окон. Возможна рассрочка, что для нас тоже очень важно. Через 3 недели окна уже стояли. Бригада установщиков – профи, все четко, качественно и быстро. Сейчас первый комплект окон простоя уже почти 2 года – всё в идеале. Через год заказали новую партию окон (уже поменьше, но включая балконные). Все аналогично прошло супер. Договорились на рассрочку, сделали скидку как постоянным клиентам. Бригада на установку та же (значит текучки кадров нет, качество держится и людьми дорожат). Всем довольны. П.С. Оба раза узнавали цены для сравнения в разных конторах. Оба раза цены оказывались ниже в «Новых окнах» (и это без учета персональных скидок). Выбор очевиден для нас: цена + качество + человеческое общение. Вот формула успеха Аллы и ее компании. Окна поменяли еще не все, - до скорых встреч! :-)