LoftBar22
September 2023 •
5
Арендовали целый бар с друзьями в честь дня рождения. Очень порадовало, что для нашей компании, а это около 50 человек было представлено двухуровневое помещение и работала вся команда! Сотрудники помогли расставить мебель, как нам было нужно. Настроили караоке в моменте!Большой плюс, что есть балкон, где можно выйти покурить и отдыхать после танцев! Отдельное спасибо бармену за коктейли, потому что мои друзья гурманы и им обычно сложно угодить 😸 Так же площадка предоставила своего диджея, что было супер. Плейлист составлялся под наш запрос. Музыка и атмосфера была великолепна !!! После дня рождения нам предоставили фото и смонтированные видео для соц сетей в подарок!! Вся наша компания в восторге от сервиса и подхода, поэтому рекомендую площадку 1000% процентов. Спасибо персоналу, что остались с нами до самого утра !!
The Nails
April 2022 •
2
Недавно переехала в ЖК GP, в доме приятным бонусом располагается студия маникюра The nails. Благодаря, удобному местоположению, я рискнула предать своего любимого мастера 🥲и найти его в данной студии 😊 (девочки поймут). Сам салон очень уютный, приятный интерьер, милый администратор. 1. Когда мы начали выбирать оттенки меня настойчиво попросили выбрать сразу, мастер: «я же не буду туда-сюда бегать». Первый раз с такой фразой в салоне столкнулась, поэтому смутилась, тем более когда гели прямо за спиной. Опять понимающе отнеслась, мало ли человек устал. 2. Не хочу говорить, что мне не повезло с мастером. У меня осталось ощущение, что я человеку не понравилась. Думаю, что так клиент себя чувствовать не должен. Я опустила этот момент, все таки человеческий фактор, такое бывает. 3. Мастер постоянно спешила, не давая оценить маникюр, длину, форму, выравнивание, а моя обратная связь не кому была не нужна. В итоге выравнивание сработало в обратную сторону (фото ногтей, цвет деликейт с сердечком-это фото «До» ногти сами по себе у меня прямые и аккуратные ) 4. Когда я обратила внимание мастера на косяк ( поплыл гель на мизинце и в принципе все ногти разные по форме и смотрят в разные стороны ) Она сказала, что это я виновата, т.к. криво держала руки. Я попросила исправить один ноготь хотя бы, мастер убежала сказав, что « на вас заложено 1,5 часа, мы их использовали» 5. Подошла к админу на оплату, показала ногти, объяснила спокойно что мне не нравится, попросила переделать. Один ноготь 5 минут времени, мне сказали, что сегодня никак, только завтра по гарантии все исправим. Я не против, но мне жаль своего личного времени. Двойная работа будет неприятна ни мне, ни мастеру. 6. Так же спросила про скидку при первом посещении, в ней мне отказали, хотя на Яндекс картах она присутствует и мой мж мне приносил листовку со скидкой. От оплаты я не отказывалась, счёт выставили в 2990, к сожалению за маникюр, который мне не понравился. Хотела хоть какой-то приятный жест от салона. С 17 лет работаю в сфере услуг и считаю, что неприемлемо, когда сотрудник несёт своё настроение на работу, тем более когда клиент чувствует вину, будто он что-то сделал плохое мастеру. Ценно, когда сотрудник умеет справляться правильно с любыми конфликтными ситуациями. Я человек далеко неконфликтный и честно говоря, первый раз пишу отзыв на Яндекс картах, мне даже некомфортно. Просто хочется, чтобы салон обратил внимание на персонал. Над качеством услуг можно работать, отправлять сотрудников на обучение, в крайнем случае даже переделать клиенту маникюр полностью. Но сделать так, чтобы при этом клиент все равно был доволен стремлением салона исправить ошибку, вернуть клиента-это высокий сервис, который зависит от персонала. Навыки ведения диалога, Small talk, запрос ОС, просто человеческая улыбка, настроение персонала, все имеет место быть. Выбирайте людей, которые будут разделять с вами ценности компании, всем добра ☀️💙