Денис Н.
4
2
subscribers
0
subscriptions
29.9K
views
Быстро и профессионально устранили прокол. Мастер предложил несколько вариантов решения. Рассказал про все особенности каждого ремонта. Рекомендую, хороший шиномонтаж.
Полный отстой, все отзывы видимо самостоятельно написанные, рекомендую обходить стороной.
Hoff
Доброго времени суток. Прошу всех покупателей прочитать данный отзыв, чтобы не наступить на мои грабли. Купили кровать с матрасом и чехлом Scandica. Оформили, ребята в магазине сказали, что потребуется время на изготовление или поставку и кровать будет через 10 дней. Когда весь заказ соберут на складе, они отправят смс с ссылкой на даты доставки, где можно будет выбрать удобную дату. Пришло смс, 20.02.2022 мы позвонили, так как ссылка не работала и было сообщение о том, что вы можете связаться с менеджером и оформить по телефону если возникли проблемы с ссылкой. Обсудили с менеджером дату доставки, все отлично, дата была через два дня, 22.02.2022 с 09:00-13:00. Я взял день на работе за свой счёт, договорился с частником, который соберёт дешевле, чем представители от Hoff в 3 раза. Он должен был приехать к 13:00 ко мне собирать кровать. Менеджер сообщал, что за час предварительно поступит звонок от доставки. В итоге время 12:40, никто не звонит. Звоню на горячую линию по тому же телефону, который был указан в смс, спрашиваю, когда приедет кровать, ведь время уже истекает. На что менеджер просит время на уточнение информации и я «слушаю музыку» на линии. После менеджер сообщает, что доставка не привязана была, что машина не планировалась. Я спрашиваю, как так вышло, ведь мы два дня назад обсуждали эту дату и все было хорошо. На что он мне отвечает: « Я вам сказал, доставки не будет», доставка не оплачена, поэтому переделывайте дату и заново ожидайте. Я ему задаю логичный вопрос, при оформлении кровати, я специально спросил, нужно ли оплатить доставку, они сказали, что оплатите когда по факту получите заказ и его поднимут в квартиру. Тоже самое объясняю менеджеру, на что он мне отвечает сначала, что так нельзя, после соглашается, что такой вариант оплаты есть и говорит, что это произошло из-за того, что кто-то что-то не привязал к заказу и это не его ошибка. Я предлагаю ему вариант оплатить стороннюю доставку в ТК «Грузовичкоф» или в любой другой организации, чтобы привезти кровать сегодня. На что он отвечает, что это нереально. Далее у нас идёт долгий диалог в 20 минут, где он доказывает мне, что я должен был позвонить ещё несколько раз и узнать, привязали они доставку к заказу или нет. Странно, почему я должен вникать в их внутреннюю структуру оформления. Коронная фраза была «ну ваш же заказ, вы и следите». Далее прошу его найти решение, так как я ушёл с работы, договорился с человеком, он мне отвечает, что это не его проблемы, и он к этому отношения не имеет. Я ему задаю встречный вопрос, что я не имею отношения к их ошибкам и хочу получить свой заказ в их же оговорённые сроки. Он мне отвечает, ни чем не могу помочь. Я прошу номер руководителя или службы контроля качества, на что он мне отвечает, что у него нет номеров и что можете ехать в магазин и там писать в книгу жалоб. Я решаю попрощаться с ним и перезваниваю ещё раз. Чтобы попасть на более адекватного менеджера. Он мне сразу четко обьясняет, что ошибка была допущена их работником, он не проставил даты. И сказал, что нереально сегодня доставить. Пришлось оформлять на 24.02 ещё раз, несколько раз попросил его проверить оформление доставки, чтобы не было повтора ситуации. Я не конфликтный человек и привык, что крупные организации заинтересованные в продажах своих продуктов, четко выполняют свои договоренности. В мыслях не было по сто раз звонить и спрашивать, все ли хорошо у них. В итоге никаких извинений и решения не было предоставлено. От меня исходило больше инициативы, чтобы решить вопрос. Было предложено только вывозить с какого-то дальнего склада на своей машине. Кровать 180х200 с таким же матрасом. Оплачивать грузчиков, машину в обе стороны. По поводу качества кровати ещё не пробовал, так как в шоу-руме все понравилось, на вид все хорошо. Но логистика и отношение к клиентам поражает. Остались негативные эмоции, хочется поскорее получить кровать и забыть про данную ситуацию и избегать надписи Hoff.
P.s. Будьте бдительны с логистикой, звоните по 50 раз, чтобы удостовериться в правильном оформлении со стороны сотрудников, и будьте готовыми остаться виноватыми!)
А я беру ещё один день за свой счёт и буду надеятся, что в этот раз история не повторится!!!!!)))) пожелаем мне удачи!!!!)
Классная мойка, отличный интерьер помещения, приемлемые цены, ещё и находится в моем дворе! Качественное предоставление услуг одним словом!
Хороший комплекс, есть ресторан и бар. Грамотные администраторы способные решить любую проблему. Единственное, что не очень нравится, это изменение ценообразования на выходные и праздничные дни, возрастает в два раза как минимум. Поэтому не попасть в нормальный дом по цене будних дней, так как всю неделю работаю. На праздниках дела обстоят еще хуже. Наверное это даже и не минус, но конечно же хотелось бы одинаковые цены) В остальном все хорошо, езжу очень часто. Ещё одно предложение к администрации, сделайте водные мотоциклы, озеро позволяет. Думаю с местными частными домами не возникнет проблем. Тем более большую территорию занимает ваша база)