Wisesmile
April 2024 •
1
Save
Здравствуйте, будет долго, но пишу как есть, промолчать не могу. Пришли мы на прием с острой болью у ребенка, мальчик 4 года. Сделали снимок, проконсультировали, всё здорово, всё понравилось, персонал вежливый. На следующий день пришли с ребенком к стоматологу по записи, удалить нерв в молочном зубе, оказалось, что у нас пульпит. Прошли в кабинет, врач ребенка успокаивала, обращалась аккуратно. Ребенок не испытывал страха от слова ВООБЩЕ. Сам зашел в стоматологию, открыл дверь первый, сам сел на кресло. Включили нам мультики, перед обезболивающим уколом наложили гель, после которого боль от укола вообще не чувствовалось. Ребенок ничего не боялся, я стоял рядом и мы смотрели друг на друга спокойно, я видел, что ребенок готов к лечению, он говорил, что устал от боли в зубе. Он не боялся звуков от приборов, сверления не боялся совсем, откачки слюны, но в какой-то момент он посмотрел на меня с испугом, ему стало больно. Врач сказала, что этого не может быть. Поставили второй обезбол, но ребенок уже был напуган, но при этом он не дергался и сидел с открытым ртом. Врач начала снова сверлить, у ребенка пошли слезки, врач перестала продолжать и положила временную пломбу. Какой ребенок не будет плакать, когда ему делают больно? Он не дергался, не орал, у него шли лишь только слезки. Да жалко, но лечить надо, сейчас не долечим, в следующий раз опять всё заново. В итоге врач сказала, что придете в следующий раз, долечим. Только вышли в комнату ожидания, ребенок увидел маму, расслабился и начал кричать от боли в щеке. Парень он не из пугливых, по этому с уверенностью могу сказать, что ревел он от боли, а не страха. Мы позвали врача, чтобы проконсультироваться, как нам сейчас поступить, чтобы помочь ребенку. Она подсказала и ещё рассказала, что в одной стоматологии могу сделать всё это под седацией, якобы ребенку будет не больно. Ребенок ревел три часа от боли, пока не уснул, когда проснулся, всё было хорошо. В итоге мы два или три дня отходили от всего этого, ребенок тоже переводил дух. Мы снова звоним, чтобы посоветоваться с врачом ну и заодно сразу записаться на прием, т.к. нам сказали, что затягивать нельзя и нужно лечить. Администратор сказала, что врач нам перезвонит "в этот момент администратор была вежлива". Мы звоним второй раз, в первый раз записаться забыли, администратор возможно была занята и пообещала перезвонить. В итоге, перезванивает администратор и была уже невежлива, от слова совсем... Говорит "знаете, мы не можем вас принять, вы думаете нам охота час сидел и слушать истерику вашего ребенка, он не может спокойно сидеть в кресле, вам же сказали, что он у вас нетерпеливый и врач вам сказала делать процедуру под седацией в другой стоматологии!" Сказать, что мы были удивлены, ничего не сказать... Только что администратор была вежливая, а перезванивает уже хабалка с какими-то претензиями и наездами! Я бы понял, если нам сразу врачь сказал, что не имеет необходимой квалификации и не может нам помочь. Но нет же, на нас эту информацию вылили в негативном свете, что виноваты мы, наш ребенок, да кто угодно, но только не персонал, что нам говорили (что собственно совершенно неправда) и т.д. Во первых: ребенок не ревел и сидел спокойно на процедуре и готов был продолжать, заревел он лишь тогда, когда начали одеваться, заняло это не более 10 минут. Если для вас это показалось часом, мои вам соболезнования. Во вторых: мне как клиенту плевать, что вам охота, а что нет. Не устраивает подобная работа, идите полы по вечерам мыть, там никто не кричит. В третьих: слова о седации были, как рекомендация. В итоге неизвестно чем закончится, остались с расковырянным, недолеченным зубом, ищем теперь по всем стоматологиям, где примут ребенка. Нашли стоматолога, который примет через 4 недели, что случится с зубом за это время, никто не знает (согласен, это уже наши проблемы, что записи уже нет). Дополню, после нескольких дней ада. В итоге мы не можем теперь лечить зубы, он даже не открывает рот. Былой интузиазм у ребенка пропал... Каждый стоматолог, у которого мы были после этого удивляется, как можно было удивляться тому, что ребёнок будет реветь при такой процедуре! Для чего брались за такую работу? Нужно было долеживать, когда ребенок давался, а не бросать ребенка на произвол. У нас расковыряли зуб, который нужно срочно лечить. Были в трех стоматологиях... В итоге насчитали лечение в 80 тысяч. Большое вам спасибо.