Yobidoyobi
December 2024 •
1
Был оформлен заказ в 18:54 через мобильное приложение. Время доставки в приложении было указано 21:10 (спустя 2ч 15 минут после оформления!!!). И, конечно же, к этому времени заказ доставлен не был. Более того, в 20:26, после обращений в поддержку, еще только появился статус о том что он готовится! (был статус заказ принят). Спойлер: в этом же статусе заказ будет следующие 4 часа. Неоднократные звонки в поддержку вопрос доставки заказа никак не решили - данная точка, с которой осуществляется доставка по моему адресу никакой информации не передавала!!! Неоднократно сотрудники колл-центра убеждали меня, что в КРАТЧАЙШИЕ сроки со мной свяжется администратор данной точки и ответит в течение какого времени заказ будет доставлен. Никто по итогу так и не созвонился. В 00:27 заказ был в одностороннем порядке отменен не по моей инициативе, узнал об этом из мобильного приложения, откуда он быстренько исчез (даже из истории заказов!), стоило только мне увидеть изменение статуса. Оператор колл-центра, конечно же, о причинах отмены не в курсах и снова обещает связи со стороны администратора данной точки. Думаю, каждый понял будет ли какая-то связь, но даже если каким-то чудом администратор все же соизволит связаться это не решает ситуацию никаким образом, потому что впечатление наглухо испорчено. Остался крайне разочарован сложившейся ситуацией и даже не особо понятно из-за чего в большей степени - отсутствие какой-либо обратной связи от точки, неспособность получить хоть какую-то соответствующую действительности информацию от колл-центра (постоянно ответы не знаем-не знаем, ждите звонка, и лишь один раз было сообщено о времени ожидания, мол через 20 минут привезём, точка передала информацию, что курьер едет!!, однако действительности не соответствовало) или 6 часов бессмысленного ожидания. Так что если вам повезло попасть под адрес доставки данной точки советую несколько раз подумать, прежде чем оформлять заказ в этой конторе, если вы реально хотите поесть роллов, а не сыграть в лотерею.