Biblio-Globus
January 2025 •
1
Летали на Пхукет через туроператора Библиоглобус. Впечатления от отпуска испорчены хамским отношением менеджеров, работающих в данной фирме. По прилету была назначена стандартная встреча с гидом, было указано время. Мы пришли на ресепшен в указанное время, а гида так и не нашли, потому что, как оказалось, она задерживалась в другом отеле ( о чем решила нам не сообщать, пока мы сами не напишем) и перенесла встречу на полтора часа. Но больше всего, конечно, поразила ситуация, возникшая в конце отдыха. Рейс у нас был чартерный, Аэрофлотом, с вылетом 5.01 в 22:55. Билеты и номер рейса на встрече с гидом мы показывали и она записывала все себе в блокнот. Сказав, что накануне, то есть 04.01 после 18:00 нас оповестят о времени выезда из отеля в аэропорт. 04.01 в 18:00 нам действительно написал гид, что трансфер приедет в 7:10. Что нам показалось весьма странным, вылет ведь в 22:55, об изменениях нас никто не оповещал. Спустя 40 минут и нескольких наших звонков и сообщений с просьбами дать нам точное время выезда из отеля и номер рейса, которым мы летим, нам все таки прислали новую маршрутную квитанцию, с билетами на 12:20!!! Внимание вопрос: регистрация на рейс открывается за сутки! Мы, зайдя на сайт Аэрофлота, в 19:00, конечно, же уже не увидели и не смогли найти мест рядом, потому что регистрация была открыта уже с самого утра!!! Хамское общение гида по телефону, отсутствие ответов на звонки, абсолютное нежелание объяснить туристам, почему так произошло, что изменился рейс, почему нас не оповестили заранее, утром - все это «замечательная» работа гида Елены на Пхукете. Вишенкой на торте была фраза: «Послушайте меня, а то телефон разрядится и связь оборвется и разговаривать я с вами больше не буду» Ноль извинений, абсолютно не клиентоориентированный подход, отсутствие базовых навыков делового общения-все это предоставляет компания БиблиоГлобус! Хорошо, что не брали через них экскурсии! Думаю, что это было бы тотальным провалом и ошибкой, учитывая их уровень коммуникации и организации! Никогда больше в жизни не приобрету тур данного туроператора! Пока ехали в аэропорт услышали еще море историй от других туристов, о том, какие у них возникли трудности с гидом и на сколько туроператору все равно на гостей!
Anex
March 2024 •
5
Благодарим Анекс тур за предоставленный сервис! Уже не в первый раз доверяем планирование наших путешествий только Наталие! В феврале отправились в удивительное путешествие на Маврикий! Хоть направление только начинает набирать популярность, но Маврикий нас по настоящему очаровал 😍 Мы переехали, сейчас офис не как раньше, в пешей доступности, но продолжаем ездить именно в этот офис с другого конца Москвы))