Dreamboat
December 2023 •
1
Начну с того, что в салоне действительно приятный антураж, который очень приближен к Московским салонам, и это очень привлекает. Не нужно было тратить время на дорогу, которого и так практически нет, в салоне есть весь спектр услуг. Я была постоянным клиентом на протяжении практически трех лет. НО , к большому сожалению, я столкнулась с тем, что владелица салона( как уже ранее писали здесь) АБСОЛЮТНО не умеет воспринимать критику( точнее, она может и воспринимает, но адекватно реагировать на нее не может). Это сразу меняет отношение ко всему. Сразу хочу оговориться, вопросов к мастерам у меня нет( все бывают ошибаются- и это нормально), девочки все очень приятные, НО то, как неумело решает вопросы владелица салона-перечеркивает все. ( Вы это можете заметить даже по ее ответам на негативные отзывы здесь. Чего только стоит один ее ответ на комментарий с огромным количеством ПОЧЕМУ. Давно мы так не смеялись). Насколько же это не профессионально... Вернусь к своей истории. Марина, цитирую ваш же ответ, на очередной негативный комментарий : "Так же хотим отметить, что Вы всегда можете обратиться к администратору с просьбой, пересадить Вас к другому мастеру, либо как альтернативу, переписать Вас на переделку, совершенно бесплатно. " Прикрепляю фото моего неудачного маникюра. ЕЩЕ РАЗ хочу отметить, что к мастеру вообще не было вопросов( бывает всякое), Мастер любезно предложила перезаписать меня на сл. день на переделку. Я согласилась. Я была уверена, что это будет бесплатно, либо хотя бы за какой-то процент скидки. Ведь я не планировала два дня тратить на маникюр!!!) Но администратор Ксения категорически в скидке отказала, меня обвинили в том, что они видели по камерам, что я вытаскивала руки из лампы и отвлекалась на телефон. Это очень смешно было слушать, учитывая, что я не первый раз в салоне, и тем более не первый раз делаю маникюр.Да и каков абсурд, проверяют вообще все по камерам,лишь бы "уколоть" клиента. ( На минутку мастер маникюра после мне уже сказала, что гель был очень жидкий, и с ним бывают проблемы). В тот день удалось связаться с Мариной, мы очень долго общались. Я долго и упорно пыталась донести, что так вопросы не решаются. Конечно, каждый все-равно остался при своем мнении, но хочется отметить, что Марина в итоге дала скидку на сл. день, но какой ценой!))))Надеюсь, вы понимаете, что вопрос был не в "сэкономить" , а просто уже дело принципа. Ситуации вообще бы не было, если бы администратор изначально бы предложила 5-10% скидки за неприятную ситуацию. Но вышло, что вышло. А теперь вернитесь, пожалуйста повыше моего отзыва, и еще раз обратите, внимание на ответ Марины на другой комментарий: "либо как альтернативу, переписать Вас на переделку, совершенно бесплатно". Выводы делайте сами!) Вам улыбаются в лицо до той поры, пока вы всем довольны, а после ... ) После этого случая, я продолжила ходить в салон, убеждая себя, что это было просто недоразумение. Человеческий фактор, накопительная усталость у всех. НО Прошло два месяца, и девочка-мастер нечаянно порезала мне кутикулу среднего пальца правой руки. Я не придала значения сразу, так как мастера бывают "режут", но обычно неприятные ощущения проходят на сл. день. У меня не прошло. Я ждала несколько дней, но когда стало невозможно элементарно мыть посуду, я написала в чат салона в ВА, прикрепила фото пальца, и попросила совета, что с этим пальцем делать. Администратор Ксения мне посоветовала мазь Левомиколь. Я начала пользоваться ей. Меня попросили держать в курсе ситуации. Легче не становилось. Я позвонила в салон снова, Марина посоветовалась с мастером Зиной, и мне рекомендовали опустить палец в горячую воду и сделать повязку с мазью на ночь. К утру должно было все пройти, но не прошло. Палец все распухал, я не могла спать уже от давления в пальце, что уже говорить об элементарных бытовых моментах по дому. Я не стала сразу звонить в салон, день я еще поделала эти же манипуляции. Вскоре я снова позвонила в салон, сказала Ксении, что становится только хуже. Мы договорились, что если лучше снова не станет через пару дней, то я пойду к хирургу. Собственно, так и произошло. В итоге диагноз: Паронихий 3-го пальца правой кисти. Было вскрытие и санация флегмоны мягких тканей 3 пальца правой кисти. Была занесена инфекция из-за механического воздействия на палец.Прописано лечение на неделю, ограничение физической нагрузки на зону операции, нельзя мочить рану в течение 5и дней. Представьте, какие это неудобства!)) Врач сказал, что если бы я пришла позже, пришлось бы вскрывать ногтевую пластину. Впереди праздники, у меня корпоратив. Маникюр тоже под запретом, естественно. Я отправила все документы и чек в чат в ВА, и перезвонила. Марина , сказала, что ознакомится и напишет( сразу хочу сказать, в голосе Марина резко изменилась))). Где-то через час, Марина ответила, что ей жаль, и уточнила куда перевести средства. Перевела Марина только за поход к врачу и операцию. Честно, не поверила своим глазам. Перезвонила и уточнила, не считает ли Марина, что должна оплатить прошлый маникюр( услуга по итогу была оказана некачественно ,раз сложилась такая ситуация, и моральный ущерб( я неделю мучилась с пальцем, в итоге еще неделю я буду ходить с перевязанным пальцем, а еще лечение, на которое я тоже трачу деньги, которые не планировала. Марина, кстати, лекарства стояли 1500р!). На что мне уже в грубой форме мне сказали, что мне НИЧЕГО они НЕ должны и видеть меня в салоне больше не хотят , что-то там еще было, но я от шока уже не услышала, трубку кинули))). Ни извинений за ситуацию, ничего!!! Единственное, от злости я написала в чат уже после , что я напишу заявление. Но естественно, этого делать я не буду. Искренне желаю салону вырасти, чтобы за внешней мишурой, скрывалось что-то еще!) Владелице салона научиться РЕШАТЬ ситуации и АДЕКВАТНО на них реагировать. Может, курсы чтоль пройдите какие!))Ну и с нетерпением буду ждать ответ на мой отзыв! Очень интересно, получится ли у вас превзойти свои же прошлые ответы!)