Александр Титченков
А
3
1
subscriber
0
subscriptions
15.9K
views
Разочарование в сервисе: премиум только на словах
Меня зовут Александр Имидж Лабораторию Персона посещал с 2019 года, и поначалу все было идеально. Клиентоориентированность, атмосфера, профессионализм – все это привлекало и создавало ощущение, что салон действительно ценит своих клиентов. За эти годы я стал постоянным клиентом, наладил дружеские отношения с мастерами, регулярно посещал одних и тех же специалистов: стилиста Елену Почестневу, мастера по мужскому маникюру Нину и администратора Ирину. Мы обменивались подарками на праздники, я привозил сувениры из поездок, и мне казалось, что я действительно нашел «свой» салон.
Однако последние пару лет качество сервиса начало стремительно падать. Мастер Елена с завидной регулярностью стала опаздывать на приемы, иногда на 15-30 минут, а в последний раз – на 50 минут! И это без каких-либо предупреждений со стороны администратора. Такое отношение недопустимо в салоне, который позиционирует себя как премиум.
Мой последний визит стал контрольным ударом. Я заранее записался, пришел вовремя, но спустя 15 минут ожидания никто даже не удосужился сообщить, что мастер задерживается. Очередное проявление халатности и полного игнорирования клиента. Терпение лопнуло, и я просто ушел. Через несколько минут мне позвонила администратор Ирина с вопросом, «куда я пропал». А не логичнее ли было заранее предупредить об опоздании мастера?
Отдельную благодарность хочу выразить мастеру мужского маникюра Нине! За все годы она ни разу не опоздала, всегда работала на высшем уровне и действительно соответствовала статусу премиального сервиса. Однако из-за халатности администратора Ирины и стилиста Елены посещать этот салон больше нет никакого желания.
Прошу собственника обратить внимание на работу администратора и стилиста Елены, так как постоянные опоздания и отсутствие информирования клиентов портят репутацию салона и отталкивают даже самых лояльных посетителей.
Салон с претензией на элитность, но с сервисом ниже среднего.
В случае возврата товара, получаешь шаблонные ответы в течение 4 месяцев