Vallena
January 2022 •
2
Хожу в Валлену уже не один год. Но сегодня столкнулась с ситуацией, которая испортила все настроение и понизила для меня рейтинг клуба: в течение дня заменили одно занятие на другое, не изменив расписание в приложении. В результате пришла на коллективную тренировку к конкретному инструктору - ни инструктора, ни тренировки. Попыталась выяснить в отделе продаж, кто отвечает за своевременное изменение информации при замене занятий в приложении и почему так произошло; мне мило указали на коммерческого директора Терёшину Елену Александровну. Не думаю, что оперативной заменой занятий занимается сам коммерческий директор. Наверное, так было проще: «отфутболить» возмущённого клиента, без объяснений, извинений и элементарного сочувствия