Crocs
July 2023 •
2
Сотрудниц набирают в террариуме. Как не зайдешь,там такие лица,будто ты зашел как минимум в ЦУМ,да еще и много денег им должен.
SuperStep
March 2023 •
1
Решили мы сегодня зайти в новоявленный суперстеп,заходим и со входа нас оглушает очень громкая музыка,а в нос ударяет отвратительный запах чего-то крайне неприятного.Что-то вроде запаха дешевой обуви.Я спокойным тоном,не морща нос,не устраивая сцен с драматичным «ФУУУУ,ЧЕМ ТУТ ВОНЯЯЯЕТ», сообщаю девушке,которая была в зоне моей видимости,мол «Скажите кому-нибудь,у вас в магазине странно пахнет»(предполагая,что есть менеджер/управляющий,ответственный за такие вопросы).Девушка меня не расслышала(еще бы,так громко орет музыка),зато молодой человек,невысокий стройный и с кудрявой шевелюрой(я не увидела бейджа),стоящий неподалеку,услышал.Он подошел и сходу начал доказывать,что у него очень чуткий нос,и он,на расстоянии почти метра,слышит мой парфюм и только.Услышав наш диалог,мой муж подходит и тоже говорит,что в магазине пахнет «китайским рынком»,на что продавец продолжает настойчиво утверждать,что он НУ ОЧЕНЬ чувствителен к запахам и ничего подобного не слышит.Это было очень похоже на попытку доказать двум людям,что они безумны(газлайтинг,одним простым современным словом).Далее муж задает молодому человеку вопрос «А у вас есть Найки?»,на что тот же персонаж произносит роковое «Мы не занимаемся параллельным импортом» тоном осуждающим,ну и далее начинает по-классике душнить,иного слова не нахожу,демонстрируя свою псевдо-экспертность цитатами новостей из интернета.Мы удаляемся,уже совершенно без энтузиазма досматриваем грустный ассортимент и покидаем сей магазин,сойдясь во мнении,что понятие «Клиентский сервис» тут не слышали.Как человек,проработавший в рознице и продажах вообще более трех лет,допускаю,что агрессивные техники допустимы,но это явно был не тот случай.Научите сотрудников общаться с покупателями,убавьте музыку и купите диффузор,может тогда в магазине не будет так пусто,как это было сегодня.