Василий Львович - отличный специалист, заботится в первую очередь о животном, а не о комфорт е хозяина, иногда может грубо сказать, но по делу.
О долгом ожидании, видимо, написал тот товарищ, который не смог потерпеть целых 5 минут, пока врач чаю попьет (он иногда работает до позднего вечера без обеда) и отпустит клиента, который на тот момент находился в клинике. Ну не у всех большие собаки и кошечки - хомячки тоже болеют, если их не видно, то это не значит, что их нет.