Настолько неуважительного отношения к своим клиентам, и наглого вранья со стороны турагентств я еще не встречала. Тот случай, когда агенство умеет только продавать туры, а дальнейшее пребывание клиентов не интересует их от слова СОВСЕМ.
Мой первый и последний контакт с этой компанией случился в апреле 2023 года. Тур и отель я выбирала самостоятельно, с менеджерами компании по вариантам не консультировалась. Обратилась к ним рандомно с уже выбранным туром. Конечно же, они успешно приняли с меня оплату, тут проблем быть и не может.
может.
В течении суток мы ждали подтверждение тура, хотя изначально было написано «моментальное подтверждение», но отель не подтвердил. Мы сразу же написали заявление на возврат денежных средств, но агенство не торопилось с возвратом от слова совсем ( тут стоит сказать, что ранее мы уже сталкивались с отказом подтверждения и в том случае, другое агенство мгновенное сделало отказ и деньги упали нам сразу же. Тут начались какие-то заявления, бухгалтерия и тд… это уже начало смущать.) важно сказать, что мы смотрели горячий тур с выездом через день и агенство прекрасно понимало, как нам важно время. Уверена, именно поэтому и была задержка с возвратом, чтобы мы точно купили тур у них. Через день они предложили нам тот же тур дороже почти на 10.000, мы вынуждено согласились, деваться было некуда.
Проблемы наши начались уже на отдыхе. С первого же дня мы поняли, что нам категорически не нравится и не подходит отель. Тут причин было множество, но так как к работе данного агентства это не имеет значения, я не буду вдаваться в подробности. Я сразу написала менеджеру и спросила, что можно сделать, чтобы поменять отель. Ответ получила такой «да, замена возможна. Вам необходимо обратиться к гиду, он поможет на месте оперативно решить вопрос.». Мы сразу же подошли к гиду с нашей просьбой, на что гид нам сказал, что их сторона может только организовать переезд, согласовать все детали, но саму заявку и процесс замены могут организовать ТОЛЬКО ТАМ, ГДЕ БЫЛ КУПЛЕН ТУР.
Написав это менеджеру, он убедил меня, что оставил заявку и надо ждать.
Проходит день, второй… на свои вопросы и просьбы хоть что-то начать делать, я слышу один ответ «мы оставили заявку, ничего сделать не можем больше, если у вас есть номер местного представительства, общайтесь сами»
Как я ни пыталась объяснить, что местное представительно не занимается этим вопросом, меня в упор не слышали.
Дни шли, агенство ничего не делало, менеджер отвечал грубо. Я давала им телефон местного представительства, чтобы они созвонились и сами все обсудили, но за все время никто не удосужился позвонить. А после того, как ему, видимо, вообще надоело со мной общаться написал, что любой переезд только за полную оплату нового отеля.
Этот вопрос я уточнила трижды у местного представительства, трижды получив ответ, что как только будет создана заявка нас переселят не взымая штрафов, доплата будет только в том случае, если сам отель дороже.
Такого наглого вранья со стороны агентства я и не ожидала. Они написали это и просто пропали!
Как итог, шел уже 5 день отпуска, я пол дня около рецепшена на телефоне с местным представительством объясняю непорядочность того агенства, где был куплен тур, прошу войти в положение и переселить нас без их заявки. Тут важно еще раз сказать, что за все это время агенство даже не создало обращение на смену отеля!!!
В итоге, местное представительство соглашается все сделать самостоятельно и нам буквально за 3 часа меняют отель, конечно же, доплачиваем мы только разницу за повышение уровня (30$), а не всю стоимость, как уверяли меня менеджеры.
Вот такой неприятный контакт случился у меня с данным агентством. Со мной работами менеджеры Олег и Ольга.
Лично я считаю, что люди, продающие такую важную услугу как отдых, просто обязаны уважать своих клиентов и хотя бы пытаться помочь в трудных ситуациях, когда все может зависеть только от них. Как итог, мы получили наполовину испорченный отпуск и кучу потраченных нервов, в то время как доблестные менеджеры не удосужились даже просто оставить заявку!
Если вас волнует качество вашего отдыха и поддержка агенства, не покупайте тут туры.