Amaks Safar hotel
September 2024 •
3
Здравствуйте! Бронировали номер Де люкс, чистый, обновленный, нареканий нет, холл 9го этажа также был реконструирован в более современном стиле. На втором этаже ресторан, по приезду в отель 11.09. (вечер ~19.30-20.00) спустились поужинать после перелета, очень длительное ожидание заказа при отсутствии в нем посетителей, напитки ждали 40 минут, в итоге так и не дождались и сами уже транспортировали свой заказ от бара, блюда готовились минут 50 (паста), при том что чай к эчпочмакам ждали 40 минут и так и не дождались, официант девушка просто «летала в облаках» и никак не пыталась ускорить скорость обслуживания, пока сами не взяли инициативу в свои руки. Поужинав, ушли с осадком в виде неприятного первого впечатления от сервиса. Будьте готовы ждать :) Служба клининга - молодцы, к ним вопросов нет, благодарность за чистоту и порядок! Расположение отеля: - в шаговой доступности Чаша Казан (10 минут ходьбы) - Станция метро «козья слобода» 5 минут - До Казанского Кремля и рядом прилегающих достопримечательностей 5-10 минут на такси ) «Вишенкой на торте» 15го сентября было застрять в среднем лифте с ребенком и еще 2 гостями отеля на 30 минут на 1 этаже, заблокировались двери , экстренная кнопка для связи не работала, номер отвечающий за обслуживание лифта повторял «что такого номера не существует», отдел бронирования/ресепшн на звонки не отвечали, по счастливому случаю супруг ждал нас на 1 этаже и пытался решить вопрос, так как персонал никак не реагировал на ситуацию, что люди находятся в замкнутом, душном пространстве. Ключа для разблокировки лифта у них не оказалось, охрана разводила руки и комментировала ситуацию из серии «ничего страшного, я как то 1,5 часа сидел в лифте и ничего». Это конечно ни в какие рамки не укладывается, полагаю, обслуживание лифтов в этом отеле давно не проводили. Так как за 3 дня до этого у них также были проблемы с лифтами. Гости ожидали в Холле, мы поднимались на 9й пешком. Через 30 минут заточения в душном лифте, приехал мастер и разблокировал двери ключом. Ребенок был напуган, взрослые не меньше. Номер Де люкс за 5 ночей без питания 2 взр+ребенок 6 лет обошелся в 41500₽. Отель понравился, технические моменты в сервисе - нет!