MTS
November 2020 •
1
24 ноября 2020года моя мама приобрела беспроводные наушники в торговом павильоне МТС (ООО МИРАТЕКС ЗАПАД), расположенному по адресу: Московская область, Люберецкий район, пос. Красково, ул. Карла Маркса, 117-21. При общении с консультантом она объяснила, что нужны наушники для использования при просмотре телевизора. Консультантом ей были рекомендованы наушники OLMIO BTE-05 (далее товар), при этом консультант заверил, что эта модель подходит к любому телевизору без подключения какого-либо дополнительного оборудования. Поскольку мама не разбирается в технических характеристиках ни наушников, ни телевизоров, полагаясь на рекомендации продавца-консультанта, приобрела указанный товар. Дома она попыталась воспользоваться наушниками по назначению, но оказалось, что её телевизор не поддерживает функцию Bluetooth. Таким образом, пользование приобретенным товаром не предоставляется возможным. 26 ноября 2020года мама обратилась в указанный торговый павильон для оформления возврата товара. Продавец-Консультант Леонова Светлана и администратор Фатеева В.И. в оформлении возврата товара и денежных средств в размере 990рублей, ей отказали, что является прямым нарушением прав потребителя. Считаю, Продавец-консультант при продаже предоставил ей недостоверную/неполную информацию о товаре, воспользовался её незнанием технических особенностей/совместимости аппаратуры. Мама пожилой человек, пенсионерка, инвалид 2й группы и указанная сумма является для нее существенной. По «Закону о защите прав потребителей» Покупатель имеет право на: - Получение всей информации о покупаемом товаре или получаемой услуге от продавца; - обменять или вернуть товар продавцу в течение 14 дней (исключение – продовольственные товары); На её просьбу о предоставлении необходимых сведений и контактов вышестоящей контролирующей организации, было отказано. «Информационный стенд Покупателя» с этой информацией отсутствует в указанной торговой точке, что также является нарушением. Придется писать жалобу в Роспотребнадзор.