Отделение почтовой связи № 108803
July 2024
5
Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения почты за их профессионализм и самоотдачу. Несмотря на иногда длинные очереди, персонал делает всё возможное, чтобы обслужить каждого клиента максимально быстро и качественно. Особенно хочется отметить их вежливость и терпение, ведь иногда сами посетители провоцируют сотрудников на хамство, не понимая к себе хорошего отношения. Нередко именно такие ситуации становятся причиной задержек в обслуживании. Стоит также отметить, что именно это отделение занимается выдачей огромного количества посылок, от самых маленьких до тяжелых. И выполняют эту работу в основном женщины, которые достойны уважения и понимания. Посетителям стоит проявить терпение и уважение, ведь их желания и тяжелые посылки разносят именно они, и выполнить все пожелания одновременно просто невозможно. Эти женщины ежедневно выполняют колоссальный объём работы, стараясь угодить всем клиентам. Недавно я стоял в очереди и наблюдал следующую ситуацию: одна женщина, используя лозунг «Клиент всегда прав», начала качать свои права, выходя за все нормы морали, этикета и уважения. Именно из-за неё очередь становилась всё больше, и сотрудники почты не могли быстро обслужить других клиентов. Вместо того чтобы спокойно объяснить ситуацию, она начала громко орать и материться на сотрудников, обвиняя их в непрофессионализме, хотя сама внятно объяснить ситуацию не смогла. Своим же отвратительным поведением она спровоцировала хамство со стороны одного из сотрудников. Однако к следующему клиенту этот же сотрудник начал общаться вежливо, хотя было видно, что он разозлился из-за хамоватой женщины. Эта ситуация ярко иллюстрирует, что если клиенты хотят к себе хорошего отношения, им стоит самим проявлять уважение к сотрудникам почты. Вежливость и понимание с обеих сторон помогут избежать конфликтов и улучшат общее впечатление от обслуживания. Спасибо за ваш труд и внимательное отношение к клиентам!