Отзыв по сделке по продаже недвижимости, проводимой агентом: Ян Витолин (эксперт по недвижимости от ООО “ЦЕХ недвижимости”, г. СПб)
Мы - семейная пара, впервые продавали свою недвижимость (квартира и кладовая в одном и том же доме без обременений) в ЛО. Нам важно, чтобы у агента был опыт ведения сделок удаленно, понимание порядка оформления сделки и корректное оформление документов, опыт продажи недвижимости в период кризиса на рынке. Решили обратиться к услугам известного агентства для того, чтобы профессионалы помогли в продаже и оформлении сделки, чтобы мы могли избежать ошибок в малоизвестном нам процессе и минимизировали риски при продаже своей квартиры. Наши объекты недвижимости были без задолженностей, без материнского капитала, два собственника на квартиру и один у кладовой. В квартире оставляли кухонный гарнитур с техникой, стиральную машину и небольшой, но достаточный для въезда и проживания, набор мебели.
Стоимость услуг агентства при продаже квартиры и кладовой в одном и том же доме составила 3% от суммы продажи недвижимости. Эксперт по недвижимости Ян Виталин связался с нами, после нашего обращения на сайте ООО “ЦЕХ недвижимости”. Рассказал, что у него 30 летний опыт продажи недвижимости, что квартиру он сможет продать за месяц, что у него квартиры продаются независимо от ситуации на рынке недвижимости. Со своей стороны мы провели отзывы на данного эксперта по недвижимости в интернете и не нашли причин сомневаться в его словах.
Положительные стороны полученных услуг:
+ Я. Виталин нашел покупателя в короткий срок.
+ Предложил в договоре на продажу указать, чтобы передача недвижимости осуществлялась по договору без доп. актов. Мы этим сократили период оформления всей сделки.
+ Ясный договор на оказание услуг от агентства ООО “ЦЕХ недвижимости”.
Отрицательные стороны полученных услуг:
Я. Виталин ставил в приоритет интересы покупателя(ницы), а не продавца, который его нанял
- На наши замечаниях к оформлению объявления о продаже сообщил, что не смог его отредактировать
- Изначально подготовил договор на продажу объектов по цене ниже на 4,25% той, что предварительно была оговорена с нами
- С покупателем(ницей), которого предложил Я. Виталин, им уже была согласована именно эта заниженная цена, ссылаясь на то, что она просила еще меньше
- Эксперт по недвижимости Я. Виталин настоял на оформление сделки через сервис М2 от ВТБ, изначально объясняя, что так значительно быстрее, чем через нотариуса. В момент оформления сделки в ВТБ через М2, сообщил, что если бы мы оформляли через нотариуса, покупателю(нице) пришлось бы заплатить сумму в размере 30-40 тыс. руб. Тем самым сэкономил деньги покупателю(нице).
- Посчитал допустимым при совместной встрече на сделке продемонстрировать свою симпатию к покупательнице, поцеловав ее в щеку.
2. Не было предметной помощи от Я. Виталина при подготовке документов в паспортном столе и в МВД, при оформлении доверенности у нотариуса. Он к приезду собственника (продавца) не спланировал встречу с нотариусом, поиск которого в итоге осуществлялся на месте. Обещание повлиять на срок оформления документов в паспортном столе не исполнил. Кроме этого, опаздывал на встречи.
3. Отсутствовал четкий план оформления сделки:
- При созвонах не давал четкой информации о процессе, больше рассказывая о своем опыте продажи другой недвижимости и историях из своей жизни. Более менее конкретную информацию мог сообщить при обращении с вопросами письменно в сообщениях.
- Полный список требуемых документов не был известен до самой сделки, т.е. список документов, который он изначально нам предоставил, и который мы подготовил, не соответствовал тому, что финально требовался.
Например, изначально требовалась справка о погашении задолженности по ипотеке, мы потратили время на подготовку двух справок из двух разных банков, где у нас были ипотечные платежи. В итоге никакие банковские документы не понадобились.
- Не знакомился заранее с предоставляемыми документами:
Мы несколько раз до сделки уточняли какие документы нужны с нашей стороны, предоставляли сканы имеющихся. За два дня до сделки агент решил просмотреть весь список подготовленных документов и обнаружил, что один документ для продажи кладовой отсутствует.
- При каждой встрече сообщал о новых вариантах действия с нашими документами:
В день самой сделки объявил, что нам необходимо передать оригинал ДДУ и оригинал нашей первой выписки ЕГРН покупателю(нице), т.к. это “так принято” и обычно они остаются у нотариуса в момент оформления сделки. На наш отказ отдать свои документы предложил нам, сходить к нотариусу сделать себе или для покупателя(ницы) их нотариальную копию.
- Итоговый вид документов отличался от того, что он изначально проговаривал:
Например, оформление сделки через М2 заверяется эл. подписями продавца и покупателя. Но на полученных после завершения сделки документах от МФЦ отсутствуют данные об эл. подписях со стороны продавца и покупателя. (Дополнительно мы с покупателем подписали бумажный вариант договора обычными подписями, но никем не заверенными.)
Также, он не сообщил, что уже минимум год Росреестр не ставит “синие” печати, хотя ориентировал в своих объяснениях на имеющиеся у нас документы с “синими” печатями.
Сообщил, что при выписке через МВД форма Ф9 оформляется больше месяца. В действительности оказалось, что можно самостоятельно в паспортном столе по личному паспорту с выпиской форму Ф9 получить сразу.
- Не предупредил, что на саму сделку пригласил коллегу-стажера, который при этом сделал существенные замечаниях по содержанию договоров, ранее проверенных самим экспертом по недвижимости Я. Виталиным.
4. Личное отношение Я.Виталина к клиентам-продавцам недвижимости:
- Эмоционально реагировал на уточняющие вопросы о формах документов, о том как будет проходить сделка.
- Опаздывал на встречи, по поводу нашей пунктуальности иронизировал.
- Когда не был в чем-то уверен, вводил в заблуждение своими предположениями или уводил диалог на другую тему, вместо того, чтобы сказать, что вопрос требует уточнения.
- Посчитал допустимым сообщить, что ООО “ЦЕХ недвижимости” его способность решать проблемы, которые были им же созданы, поставят в пример другим коллегам.
5. Наши советы будущим или текущим продавцам при обращении в агентство по недвижимости:
- Не обращаться в данную компанию
- Если все же решились, рекоменндуем сократить удаленный контакт. Перед заключением договора на услуги агентства сделать, как минимум, видео созвон. У нас были только аудио звонки, реальная встреча была после нахождения покупателя и внесения залога покупателем.
- Знать и понимать, как можно поменять эксперта по недвижимости на любом этапе сделки. К сожалению, мы решили, что, если эксперт по недвижимости (агент) нашел покупателя, то его нельзя заменить в рамках договора с тем же агентством.
- Предварительно определить для себя при каких условиях имеет смысл приостановить сделку или выйти из неё.