Dongfeng
August 2024 •
1
Как красиво меня обслуживали, когда я планировал купить машину, привет менеджеру по продажам Анне Волковой (к ней вопросов нет) и как же ужасно меня обслуживали на первом обращении в сервис после покупки машины. Пришло время 0 ТО, записался заранее, добавил допам подогрев зеркал, сидений, ангривийку и антикор. Общая стоимость около 3 000 BYN. При звонке в сервис уточнил - "Mне машину мыть надо заранее или нет?" Ответили - "Нет, мы сами помоем все". Приехал сдавать машину, как оказалось мойка будет платная, если не ошибаюсь - 70 рублей, думаю ладно не буду уже поднимать этот вопрос, хотя я мог помыть машину дома сам - бесплатно, а о том, что мойка платная мне никто не сказал и из слов было ясно, что мойка входит в услуги, которые я планировал заказать. На этом этапе (при передаче машины) мне еще пытались "впарить" другие допы, указывали на какие то царапины, которых нет, но я не поддался и ничего другого не заказал у них (рекомендация, не надо так явно пытаться что то впарить клиенту, мы не лохи). На этом первый этап завершен. Второй этап (как я забирал машину с сервиса). Набрал мне менеджер, сказал, что машину можно забирать, договорились на время, что я приеду с 19:00 до 20:00. Приезжаю к 19:30, машина к передаче не готова, никакие документы еще не заполнены, внутри своей системы они еще не провели передачу и не могли это сделать в течение часа. Все это время меня кормили "еще 5 минут, 10 минут". Менеджер просто уходил от своего рабочего места на 10-15 минут, мне ничего не говорил (т.е. просто бросил клиента), возвращался и как будто меня нет, начинал дальше заниматься своими делами. С горем по полам они провели все свои внутренние вопросы, спустя час, я заранее спрашивал - "А будет ли работать касса? Смогу ли я оплатить?". Ответ был - "Да". Пришло время оплаты авто, касса то работала, но кассир уже "закрыла" ее. Хорошо, что у меня была наличка и я смог оплатить услуги сервиса, но из-за того, что касса была "уже закрыта", мне чек выдать не смогли. Так же, если бы я не напомнил 3 раза, то мне бы и сервисную книжку не выдали, в которой указываются отметки о прохождении всех ТО. По итогуз абрал машину в 21:00 (т.е. через пол часа с того момента, как я за ней приехал, хорошо, что не приехал к 19:00, так бы 2 часа ждал). В 21:00 было темно и особо не осмотришь качество услуг. Сделал это утром, как итог мойка проведена просто ужасно, все стекла заляпаны и липкие, в салоне тоже есть моменты, но это ладно. Сиденья обратно, под мои настройки не были отрегулированы, зеркало заднего вида тоже. Итог: обслуживание клиентов в сервисе - 0 из 10. Качество мойки - 0 из 10. За то, что не отрегулировали обратно сиденья и зеркало заднего вида тоже ставлю жирный минус. Не рекомендую выполнять у них какие либо работы, кроме обязательных, которые нужны для сохранения гарантии. Прикрепляю фото "качественной мойки" за 70 рублей. Качество остальных работ, таких как антигравийное порктие, антикор и само 0 ТО не могу проверить, надеюсь хоть там все хорошо. Подогрев зеркал и сидений работает (только вот зеркало, хотелось бы получить чистое после работ, а не грязное, как у меня)