На 150 тысячный город один офис с одним "специалистом" тратящим на одного клиента по часу. Для совершения любого действия, даже просто сверить данные, надо стоять часами в очереди и не факт, что успеешь за один день. Поддержка по телефону рассказывает всякие сказки и предлагает или приехать в другой город, за 30 (Златоуст) или 100 (Челябинск) километров или "не нравится, переходите в другую компанию".