Alean Select Altair
May 2025 •
2
Save
Добрый день Хочу выразить отзыв по поводу нашего отдыха в отеле Alean Select Altair. Отдыхали в период 01-04.05.25 с нашими друзьями, бронировали 2 номера. В нашем номере 1510 было разбито балконное стекло, о чем мы незамедлительно сообщили на ресепшен. У друзей в номере 1502 грязная занавеска. Максимально странно, т.к. это был первый день открытия отеля. В первый день заселения, решили пойти в СПА. Вода в бассейне была очень холодная, в итоге искупаться нам не удалось. Конечно, я в негодовании обратилась на Ресепшен с просьбой решить проблему. Муки ожидания решения проблемы и наконец-то пригласили управляющую Наталью. В результате переговоров, Наталья нам оформила комплимент от отеля- массаж, за предоставленные неудобства. Думали, на этом у нас претензий больше не будет. Вечером решили заказать еду детям из ресторана. Но, оказалось, что еды в детском меню нет. А по основному меню в наличии было только 20% блюд. Неприятно, пришлось выбирать, скудно. Ожидание подачи порядка 1 часа, в пустом ресторане. Удивительно. Конечно, было безумное желанию съехать в первый день. Остановило только то, что в дороге провели 7 часов и ехать обратно, такое себе удовольствие. Утром 02.05 я обратилась к Наталье, попросила заменить нам номер. Т.к. у нас был двухуровневый и ночью было очень душно и жарко. Спасибо Наталья, которая пошла нам навстречу и заменила нам номер. В день выезда, 04.05 решили пойти в СПА пофотографироваться на фоне прекрасных гор. Выходим из лифта на 0 этаже в 08.56 и на нас с криком набрасывается девушка с ресепшена СПА. -"СПА открывается в 09.00, сейчас НЕ работает" Мы говорим,"извините пожалуйста, мы знаем что вы с 09.00. Но, можно нам пожалуйста пройти сфотографироваться?" Она минуту молчала, потом говорит- "Ладно, только ПЕРВЫЙ и ПОСЛЕДНИЙ раз!" Мы в онемении, всмысле, почему с нами как с клиентами в таком тоне разговаривают?? Мы прошли на террасу- а там сюрприз- еще 2 пары УЖЕ фотографируются! Интересно, им также ответили? Далее, в 09.00 мы законно находились в СПА, хотели взять полотенца- их небыло. Сказали, ждите, привезут через 15 минут. Ок, 10.00- где полотенца? Ждите, привезут через 5 минут- ответила все та же девушка с ресепшена. В этот момент подошла управляющая СПА, простите, имя не запомнила и защитным тоном своего сотрудника сказала- Прачка привезет через 15 минут. Я конечно начала возмущаться, час нет полотенец в СПА. Ну, серьезно! Полотенца нам так никто и не дал, пришлось идти мокрыми в номер. Гениально! Между прочим, проблема с нехваткой полотенец в СПА была не единичная. В остальные дни проживания также, их не хватало. На что жаловались все гости. Резюмируя, могу сказать, что единственным адекватным человеком в отеле была только управляющая Наталья. Спасибо ей. Ресторан, СПА- какой-то кошмар! А столько рекламы по новому отелю, на это как говорится и "повелись". Конечно, мы с друзьями больше не планируем возвращаться к вам в отель, т.к. остались максимально негативные эмоции от данного "отдыха". Постоянно приходилось нервничать из-за каких-либо косяков. Потратили кучу денег впустую! Кстати, изюминкой стало то, что мы при выезде на ресепшене у Галины попросили Книгу жалоб и предложений, а нам ее не дали! Сказала- ее нет! Как такое может быть, налоговую необходимо пригласить?)
Groom
December 2024 •
5
Save
Пришли с кошкой на груминг, она конечно была изначально не в восторге. Но, мастер Анастасия сумела найти подход к нашей капризуле! Отдали нам кошечку чистую, вычесанную. Все отлично! Спасибо анастасии, прийдем еще !