Moonka
August 2021 •
1
Save
Украшения низкого качества и отвратительный сервис. Купили кольцо этого бренда в официальном шоуруме. Сразу обратила внимание, что один из камней немного мутный, но решила не заострять на этом внимание. Меньше, чем через месяц из него выпал другой камень. Отнесли его на ремонт в этот же шоурум, обозначили срок ремонта до 1 месяца (наверное, было бы дешевле заменить кольцо на новое, т.к. его цена в районе 5К рублей, но не суть). Менеджер сказал, что сообщат о готовности, т.к. могут сделать ремонт раньше. В течение месяца никакой обратной связи не было, позвонили им сами недель через 5, оказалось, что кольцо уже давно готово, о чем почему-то решили не сообщать. ОК, поехали в свой выходной день забирать кольцо в шоурум, где сдавали в ремонт. Вывеска есть, но дверь закрыта. Позвонили по телефону, который указан на сайте, и выяснилась, что шоурум переехал в другое место на другой станции метро. На вопрос почему не сообщили об этом, когда сказали, что можно приезжать за кольцом, девушка-менеджер сказала: "Не знаю, вам сложно что ли приехать в другое место? Мы писали об этом в инстаграме". Камон, ребята, это не серьезно, вы правда думаете, что все покупатели подписаны на ваш инстаграм? Как минимум, надо было сообщить о новом адресе, когда говорите человеку, что можно приехать за кольцом, которое он сдал больше месяца назад (раз за этот месяц вы успели переехать). На вопрос, как решить эту ситуацию, и можно ли оформить курьера за счет магазина в удобное мне место, т.к. вся происходящая ситуация - вина только компании, менеджер тактично "слилась", сказав, что ей надо уточнить. В итоге ни внятного ответа, ни кольца, нет желания ездить за ним по всей Москве тоже. Клиентоориентированность ниже плинтуса, не рекомендую с ними связываться.