subscribers

subscriptions

160.9K

views

Haval, Avtoexpress

August 2024

Всем привет, хотел бы поделиться своим опытом обращения к этому диллеру.Текста будет много ибо проблему диллер решал целый год, год Карл!!! Решил приехать к ним на ТО-3 на своем Haval F7, по причине, что Владимирский диллер битком и запись только аж через месяц. На дворе 22.04.23г. Я приезжаю прохожу ТО, к нему притензий нету все ок, но так же я указал на проблему по поводу сиденья водителя из которого начал сыпаться паролон, ситуация достаточно известная и я знал, что диллеры их меняет по гарантии это общая болячка модели, даже на рестайлинге если не ошибаюсь тоже самое. Все зафиксировали сказали закажем как придет позвоним примерно ждать месяца 2, ну ладно, подождем. На дворе конец июля 23г. и тишина решил позвонить сам, еле дозвонился до них, ну это ладно, а вот то, что я услышал, подушка то оказывается пришла, еще неделю назад, но она говорят не такая, она с желтыми полосками от F7x, на вопрос почему сразу не позвонили, мне ответили, что тот, кто вас принимал месяц уже как не работает тут, ну и собственно моим обращением никто не занимается, браво, уровень диллера на "высоте"👏 .Так же завод поменял в июле подход по замене этих подушек надо теперь замерять на сколько что то там просело внутри сиденья и для этого надо приехать разобрать сиденье и замерить, хорошо приехал к ним 01.09.23г., все быстро замерили и я уехал, сказали ждать уже 3 недели, хорошо. На дворе ноябрь и тишина звоню, снова не с первого раза дозвонился, просто тупо не берут трубку, подушка в пути, ок, жду дальше, дело уже к новому году ну думаю, хрен с ним позвоню после празников, по итогу 18 января звоню, а подушки все нет, вы ее че с Марса везете, я уже в плоть писать жалобу в представительство Haval в России и тут 24.01.24г., звонок, подушка пришла, и на замену записался только 21 февраля и что вы думаете? Я приехал за 170км. и снова зря, подушка снова не та, на этот раз вообще тряпка вместо кожаной обивки. И в этот день они перезаказывают снова, ссылаясь на то, что каталог убогий тут плохо понятно какая она, так же выходит ко мне девушка Анна,руководитель клиентской службы, приносим тыыыыысячу извинений 😁 вы только отзыв плохой не пишите🤣мы готовы компенсировать ГСМ или сделать 20% скидку на следущее ТО, так же как придет обивка запишем вас вне очереди, ну ехать мне к ним на ТО уже не хотелось я сразу понял, что мне удобнее компенсировать ГСМ, а это чуть больше 5тыс. ₽ вышло за две поездки к ним, и вот на дворе 24.04.24г., еду на замену подушки, самое интересное, что когда мне позвонила Анна и говорит подушка пришла когда удобно приехать, сразу спрашиваю, а точно моя пришла, она мне говорит щас посмотрим, я чуть не помер 🤣 вы блин уже 3 раз ее заказываете и звоните клиенту не посмотрев даже, что там приехало, но благо с третьего раза моя. Все поменяли установив дополнительные уголки, где паролон задевал о каркас сиденья, после замены вручил Анне Павловне чеки за бензин, она их сфоткала сказала переведем средства 💰, ну и хорошо. Ну и конечно же фиг мне , а не компенсация звонил через месяц Анне, то есть 24.05.24г., говорю ну что по поводу компенсации которую вы мне обещали, она начала увиливать ну вот мы не можем всю сумму вам вернуть,а только если память не изменяет 3700₽ это деньги лично директор салона из своего кармана платит третье, десятое, ну видать он мало зарабатывает и я должен ему уступить 2тыс.₽🤣 я говорю хорошо давайте эту сумму переводите, сошлись на этом, и проходит ещё месяц звоню снова Анне 24.06.24г., она не берет трубку, ну собственно не удивляюсь даже, ибо она в апреле хотела все таки что бы я ТО у них прошел со скидкой им видите ли так удобней, но мне не удобней, после года гемора с этой убогой обивкой никак не хотел у них что либо делать. Сейчас 30.08.24г. Анна так и не позвонила, сам уже забил на это дело. Скорее всего ей за такое предложение клиенту прилетело от директора салона, ну так вот Анна Павловна хотел бы я вам пожелать на будущее не обещать клиентам то, чего не можете сделать, ведь вы дали выбор либо ГСМ либо 20% скидка на ТО. Вы просили не писать негативный отзыв, я поначалу не хотел, но раз вы не сдержали обещание, то я тоже не сдержу свое, ставлю 2 звезды только потому, что с горем пополам, но поменяли обивку так бы поставил единицу, это оценка именно сервисного центра, сам салон где продают машины ничего против них не имею т.к.машину я покупал не у них и опыта нету о их работе. Больше сюда ни ногой и советовать кому либо точно не буду этот сервис. Вот так вот работает руководитель клиентской службы в данном дилерском сервисе.

Kant

June 2024

Отличный и очень огромный магазин, покупал крепления для сноуборда, консультант Максим грамотно ответил на все мои вопросы, даже узнал кое что новое т.к. в сноуборде я новенький, а Максим как выяснилось давно уже катается, спасибо, что помогли с выбором