Они за столько лет даже не удосужились написать простенького робота, который в заявках будет отслеживать дату вылета самолета и предупреждать сотрудников, что нужно КАК МИНИМУМ обратить внимание на таких людей и предпринять шаги, чтобы их заявления на визу в посольстве рассмотрели в срочном порядке. То, как они работают - это 2010ые годы, а сейчас уже 2020ые и клиенты имеют право на индивидуальный подход. Тому, кто изначально выстроил бизнес-процессы в этом месте - позор и твердый "неуд"! Вот нафиг вы не сдались со своим пофигизмом - любой может принести документы через дорогу и ничего вам не платить.