subscribers

subscriptions

286K

views

Koreana

May 2024 •

16 мая позвонила в Кореану на Парашютной для записи в МКЦ на окраску нового оригинального бампера. Записывал меня специалист малярно кузовного цеха , Юрий. Записал на 18 мая на 10.00 . В ходе телефонного разговора мы с Юрием обговорили сроки проведения работ, Юрий сообщил, что 18.05 будет колорист, который подберет цвет, но для этого нужно оставить автомобиль в Кореане на два часа, я согласилась на такой вариант. 18 мая в 10.00 я подъехала в Кореану для проведения малярных работ, как мы и договорились. Когда ко мне подошел Юрий, то сообщил , что колориста не будет и я могу оставить новый бампер и лючок бензобака для окрашивания детали и подъехать за готовым изделием через два дня. Всё бы ничего , НО! Я записывалась изначально именно с условием , что будет колорист на месте, это первый момент. Второй момент,я приехала в Кореану из Ленинградской области, г. Волосово.,(о чём Юрий был уведомлен),ехать мне в один конец больше 100 км. И я распланировала свой день таким образом, чтобы приехать один раз, оставить автомобиль на два часа и далее ехать по своим делам, а не кататься туда-сюда два раза. По итогу хочу отметить, что мне ,как клиенту, никто не сообщил о том, что колориста не будет и открасить бампер не получится за два часа в день записи, а для меня это было очень важно! Далее, никто даже не принес словесные извинения за то, что не предупредили об отсутствии колориста заранее и у меня весь день рухнул с построенными планами. Ну и Вишенка на торте , бампер покрасили с косяками , местами на бампере присутствуют волосинки, пыль и пузыри. При осмотре мной бампера было об этом сказано, на что мастер МКЦ (уже другой, он не представился, поэтому ,как звали мастера, мне не известно) сказал, что бампер не оригинальный ( а это исключено, бампер оригинальный )и поэтому краска так легла, но предложил за деньги установить бампер на автомобиль и также за деньги попытаться отполировать его. Прошу руководителя станции тех. обслуживания Кореана на Парашютной провести профилактическую беседу со своими сотрудниками на предмет клиентоориентированности и ответственности перед клиентом за сказанные слова и данные обещания. Хотелось бы ещё отметить то, что МКЦ у Кореаны всего два ( и оба на Севере города, что очень неудобно) и потенциальный клиент может приехать из любой точки Ленинградской области. Прошу задуматься об этом и быть ответственнее перед своими клиентами.