Иван Орлов
7
2
subscribers
0
subscriptions
432.6K
views
Отличное заведение! С небольшой оговорочкой
Очень любим Remy, еда всегда очень вкусная, а обслуживание приятное и ненавязчивое)
Наши фавориты - это суп из батата, баранья ножка и бургеры! Забавно, что именно бургеры попали нам в сердечко, учитывая, что это не бургерная! Но они или лучшие, или одни из лучших в Москве.
Теперь к минусам - произошел он на этой неделе. Заказали пиццу с трюфелем и страчателлой. А она никакая, ну просто никакая - трюфель не имел ни вкуса, ни запаха. Тесто при этом отличное. Мы сказали об этом менеджменту, нас угостили десертом. Приятно, конечно, но лучше бы просто пицца была вкусная и без десерта))
Почему я прицепился к этому?
Потому что:
1. Мы пробовали бургер с трюфелем и это был восторг, по части трюфеля в том числе.
2. Пиццу нам порекомендовали как отличную позицию
3. Пицца то ли одна из самых дорогих, то ли самая дорогая (2100р.). Давайте честно, она должна быть отличная за такие деньги!
А так заведение отличное, были в разных Реми и вернемся еще!
Отличный ПВЗ, регулярно его посещаю, но 3/5 из-за огромного НО!
У вас работает сотрудник мужчина, который служит идеальным антипримером как нужно работать!
Во-первых, все процессы он делает в 3 раза медленнее других сотрудников.
Во-вторых, он «как баран на новые ворота», по-другому это не называется проверяет все вплоть до каждого слоя пупырки. Хочу отметить, что это ПВЗ, а не администрация президента.
А на любые возражения, что, как минимум, если ему так нужно проверить, то пусть ОН САМ тогда открывает-распаковывает-проверяет-запаковывает (чтобы было так же, как у меня; желательно при этом ускориться), ему плевать.
Ну и кроме того, я продаю через Авито, мне куда важнее моя репутация от моих клиентов за упаковку, чем настроение человека, которому нужно просто «пикнуть товар» и дать накладную.
И самое интересное, что все остальные на пункте вполне адекватно и по-человечески себя ведут, только этот товарищ абсолютно в своем мире, в своем темпе и тд.
И я подумал, что в следующий раз когда зайду в ПВЗ и там за стойкой будет он, я просто развернусь и пойду в любой другой ПВЗ, потому что эту абсурдную глупость с его стороны надоело терпеть.
Вы нормальные? Зачем мне звонить каждый день по несколько раз, учитывая, что за последние 4 года я сто раз сказал: «НЕТ! НЕ ИНТЕРЕСНО!». Теперь еще и смс начинаете слать. Откуда такой агрессивный маркетинг? На просьбы не звонить вообще не реагируете - пытаетесь «впарить» как на базаре.
Даже если мне очень понадобится, к вам я точно не обращусь - вы себя проявили максимально некомпетентно уже!
Может быть еда здесь действительно вкусная, но, к сожалению или к счастью, нам её так и не удалось попробовать… Зашли 21.07 в заведение и тут как из мема: «попали лично домой к хостес», которая просто стоит в развалочку в телефоне, и когда мы уже просто решили пройти мимо неё, она, недовольная, всё-таки решила обратить на нас внимание.
Заведение было полупустое, уселись за столик, который был грязным, выбрали…
А официанты видимо решили, что они в одной команде с хостес, и пошли курить…
Подождали мы еще пару минут и пошли к конкурентам со спокойной музыкой и доброжелательной атмосферой)
С удовольствием бы поставил хоть 6 из 5 звёзд, если бы были соответствующие эмоции от заведения. Пока, к сожалению, так…
Прекрасно знаю этот магазин и могу сказать о нем только хорошее - качественная еда, большой выбор и отличный сервис… или нет?!
Сегодня произошла ситуация у моих родителей. Мама взяла слабосоленую рыбу, которая явно была упакована негерметично и плохо, раз накапала жиром на пальто. После её обращения к сотрудникам магазина, реакция с их стороны была нулевая. Администратор тоже не отреагировал никак, кроме как фразой «вас же никто не обливал».
Во-первых, очень неприятно, что магазин пренебрегает лояльностью постоянных клиентов (что очень опрометчиво).
Во-вторых, вне зависимости от того, постоянные это клиенты или нет, магазин, позиционирующий себя как магазин высокого обслуживания, должен оказывать соответсвующий ценам и собственным заявлениям сервис.
В-третьих, предприятию, осуществляющему реализацию пищевых продуктов неплохо было бы знать закон, согласно которому если потребителю был нанесен моральный, материальный или физический ущерб по вине магазина, то организация должна возместить этот ущерб + 50% от суммы компенсации в случае отказа добровольно удовлетворить требования потребителя.
Кроме того, есть замечательная организация «Роспотребнадзор», и видимо придется обращаться туда, а также после решения химчистки и оценки суммы ущерба, можно обратиться и в суд.
Одно не ясно, зачем мне приходится расписывать такой долгий третий пункт, если магазин может показать свой уровень «сервиса» и решить такую несложную проблему? Видимо лояльность клиентов это пустая вещь для магазина и работает только «сила», в данном случае, закона.
Сегодня был куплен пакет с цветами, который при развертывании оказался в плесени. Вернулись, чтобы вернуть деньги. Продавщица сразу сказала, что возврат невозможен. Я сразу сказал, что они обязаны вернуть по закону деньги.
Начали звонить «администратору», та сказала выбирать другие цветы на эту сумму. Я принципиально был против, но мама всё-таки согласилась на обмен. Выбрала розы - 9 штук стоили рублей на 200 дешевле, чем отдали за первый букет, а 11 - чуть дороже. Продавщица начала подготавливать 9 штук, но после моего возгласа, что ситуация тянет скорее на 11, с недовольным лицом и фразой «чтобы ваш сын не волновался» добавила еще 2 цветка.
Значит, для владельцев или администрации:
1. Клиентоориентированность у вас на нуле. Совершили ошибку - вернули деньги или заменили на равноценный букет в пользу покупателя. И уж не дай бог хамить сотруднику… (это при условии, что я общался весьма вежливо).
Словом, репутация испорчена очень быстро и надолго. В следующий раз пойду к вашим конкурентам.
2. Читайте законы и объясняйте их своим сотрудникам! Вам везет, что люди не знают своих прав и конкретно сегодня повезло в том, что мама согласилась на обмен (чтобы без конфликтов). Будь я там один, добился бы возврата. А если нет, позвонил бы в Роспотребнадзор и по закону вернул бы деньги за букет, за моральный ущерб и устроил бы в ваш магазин неприятную проверку (законную, к слову говоря).
Успехов!
Обожаю это место - атмосфера, интерьер, еда, обслуживание - всегда все отлично, как и во всей этой сети! Пожалуйста, только не уроните качество однажды и я сохраню лояльность!)
Безумно вкусные коктейли и атмосфера просто замечательная! Несколько раз был, каждый раз видел владельца - видно, что местом действительно занимаются, а не пускают все на самотек!) Возможно для кого-то будет дороговато, но, я считаю, качество оправдывает такие цены) В общем, все прекрасно, главное, не снижайте качество, пожалуйста!))
Заходил на этой неделе - все было очень вкусно! И сама по себе мексиканская кухня не самая привычная в обиходе, так что эти сочетания были как глоток свежего воздуха) Ну и очень порадовало обслуживание - очень приятное, приветливое! Ставлю крепкую 5 и планирую новый поход к вам!)
Очень вкусно, очень приветливо и ненапряжно, приятные цены, приятные люди - крепкая 5!!!