Pec
November 2024 •
1
ПЭК: Когда ошибка компании становится вашей проблемой. Им плевать на вас Друзья, хочу поделиться своей историей, которая ярко демонстрирует, как иногда клиенты становятся заложниками безответственности и равнодушия компаний. Речь пойдет о транспортной компании ПЭК, которая умудрилась из-за собственной ошибки выставить меня виноватым, а потом еще и издеваться над ситуацией. Что случилось? 15 октября 2024 года я отправил шины из Краснодара в Сочи через ПЭК. Указал все данные, в том числе свой номер телефона. Однако прошло больше месяца, а мне так и не сообщили, что груз прибыл. Я не мог знать о его местонахождении, пока сам не начал разбираться. Позвонил в службу поддержки, и тут началось самое интересное. Оператор с трудом нашел мой груз, как будто он потерялся где-то в параллельной вселенной. Выяснилось, что груз лежит на складе в Сочи, а я якобы обязан за это оплатить платное хранение (9000 рублей!) плюс стоимость доставки (2300 рублей). И где тут моя вина? Я указал свой номер телефона правильно при оформлении. Но выяснилось, что сотрудники ПЭК по собственной халатности перепутали цифры. Получается, они уведомляли какой-то другой номер, а я остался в полном неведении. Логичный вопрос: почему я должен платить за их ошибку? Ответ компании не заставил себя ждать: "Нарушений со стороны ПЭК не обнаружено". Отлично, правда? Они сами ошиблись, сами запутались, а я теперь вынужден разбираться с их последствиями. А теперь самое "интересное": мне звонит неадекватный оператор с ехидной ухмылкой и предлагает... утилизировать мой груз. Вопросы к ПЭК: 1. Почему клиент должен расплачиваться за ошибки сотрудников? 2. Почему внутреннее расследование «не нашло нарушений», если номер был введен неверно? 3. Где уважение к клиентам? Вместо помощи и решения проблемы вы предлагаете утилизировать груз с откровенной издевкой. Итог Меня возмущает, что крупная компания, которая обязана отвечать за качество своих услуг, позволяет себе халатность и хамство. Вместо того чтобы признать свою ошибку, они ищут способы переложить ответственность на клиента. Это вопиющий пример неуважения, равнодушия и отсутствия профессионализма. Уважаемая компания ПЭК, если вы думаете, что такие действия остаются незамеченными, то вы ошибаетесь. Каждый из нас может оказаться в подобной ситуации. Давайте сделаем такие истории публичными, чтобы они перестали повторяться. Пишите свои истории и делитесь ими — вместе мы заставим компании работать честно! Будьте внимательны при работе с ПЭК и другими перевозчиками. Надеюсь, эта статья поможет кому-то избежать подобной неприятности.
Karusel
November 2024 •
5
Хорошее заведение, вседга есть возможность занять ребенка, удобное расположение. Ребенку нравиться