Гуля Ф.
Г
3
0
subscribers
0
subscriptions
769.8K
views
Уже год работаю с Комусом. Возможно, есть компании и с более низкими ценами, но хочу отметить, что в плане ассортимента, наличия и, главное, работы с клиентом - никаких вопросов не возникало. Есть четко выстроенный алгоритм работы с клиентом, который строго соблюдается и это не может не радовать. Пару раз пришлось звонить на многоканальный телефон по текущим вопросам - тоже нет нареканий: операторы четко понимают кому адресовать вопрос или каким образом оптимально его решить. Молодцы, ребята!
Дважды уже была в отделе по работе с корпоративными клиентами, никак в течение календарного месяца не можем решить простой вопрос - перевод номеров с одного лицевого счета на другой. Первый раз при оформлении заявки сказали, что подобные вопросы решаются в течение 3 суток. Но, оказывается, менеджер неверно оформила заявку, пришлось через 2 недели ехать повторно. Во второй раз другой менеджер переправила заявку, пообещав, что вопрос будет решен в течение суток. Это было 26 ноября(!). При звонке на многоканальный пообещали, что вопрос будет решен 10 декабря точно. Сегодня 11 декабря, решение вопроса на том же месте. И непонятно, к кому обращаться... Через официальную претензию похоже придется решать элементарный вопрос. Ужас какой-то!
За последний месяц дважды пришлось обращаться: первый раз не дозвонилась, написала - перезвонили, очень вежливо и корректно все пояснили. Отметила про себя, что персонал очень доброжелательный. Сегодня пришлось звонить по поводу внезапного отключения газа в доме, тоже очень вежливо и доброжелательно все объяснили.