Maria
March 2024 •
1
История о том, как попасть на 50 000р. с Кухней Мария. Договор №780-0038-00227, Менеджер Татьяна. В декабре 2023 частично установили кухню. Посудомойка пришла не того размера (была ошибка в комплектации), раковина была повреждена при транспортировке. Вернули обратно посудомойку и раковину, без обмена, так как сроки замены менеджер назвал очень большие. Сами купили, за несколько дней доставили и все установили. Дальше самое интересное. Менеджер сообщает, что возврат за возвращенные товары и невыполненные работы не одобряет собственник. И так продолжается до конца января. Сначала списал такую задержку на праздники. Но пообщавшись с другими менеджерами, дизайнерами интерьеров выяснил, что это частая проблема с Кухней Мария. Также общался с Виталием в феврале 2024, который в ВИП отделе. Он обещал разобраться, уже сообщал, что вот-вот будет оформлен возврат, но в итоге перестал брать телефон и отвечать в вотсапе. В течении февраля оставлял заявки по их телефону, писал им в ВК, но никто, ничего мне не может ответить. В конце февраля связался с менеджерами франчайзи. Общался там с Антоном, он обещал разобраться в ситуации, но пока не сообщил конкретной информации. Если вы хотите приобрести у них кухню, либо устроиться на работу, либо привести своих клиентов, если вы дизайнер — знайте, что можете попасть в ситуацию, в которой оказался я. Кухня в целом норм, только доводчик на ящике попался с браком, оставил заявку в сервис, но и там прошло уже больше месяца и никто со мной по этой проблеме не связался. Кухня Мария вкладывает очень много денег в маркетинг, смотрел интервью их руководителя отдела франчайзи Александры Молчановой. Жаль, что также много денег не вкладывается в работу с конечными клиентами и сервис. Ставлю 1 звезду, так как ситуация уже вышла из рамок нормальных деловых отношений.