Art-Hotel Rachmaninov
September 2024 •
1
Приехали семьей, с двумя маленькими детьми на 4 дня. Ехали из Москвы, дорога длинная, дети 1 и 4 года. Приехали в районе 15:00 и номер не был готов, представительский люкс, 29! Он был открыт и там наводили порядок после предыдущих жильцов, выносили доп раскладушки и прочее, и мы попросились зайти детей переодеть и в туалет, когда зашли, горничная сказала танкетка в коридоре сломана и ее придут починят через день, на что я ответила пусть ее вынесут так дети маленькие, потрогала ее рукой она еле дышала, и рухнуть была готова в любой момент. Мне ответили что не могут ничего выносить из номера и пошли уточнять. Я переодела детей на полу в зале и через минут 10 весь персонал ушел из номера. На следующий день вечером нам админ говорит вы сломали танкетку оплатите 45000 рублей. Мы обалдели если честно. Администратор по хамки общается, позвала старшего, там орет что они платить не хотят, номера после гостей они не проверяют и тд. Они не проверяют а на следующих жильцов накидывают. Отвратительный персонал, единственное что подкупили это расположение. Были ровно год назад и тоже возникли проблемы. Оплати все дни ужины, так же приехали вечером часов в 18:00, та же админ говорит повара нет и ужина для вас, мы в шоке с дороги с грузчиком и 3 леткой, остались без еды, хотя ужин прилично стоит у них. Попросили чай хотя бы принести, принесла, а при выезде включила в счет.И также нас долго не могли оформить, минут 30 сидели на ресепшн, муж пока заполнял документы попросил ключ от номера, чтобы детей переодеть, адми не пустила, и с истериками мы сидели ждали кучу заполнений. Не рекомендую данный отель, особенно если с детьми, номера грязные, уборка плохая, питание на 2: завтра яичница вся синяя и сосиски. А главное номер надо наверное на видео снимать и под опись заезжать, иначе как повезет. Хотела бы еще добавить, что после первой ночи и я и ребенок были все искусаны и явно не комарами. Минусы: плохая уборка, старая и ободранная мебель, обои поцарапаны, ванна ужас, плесень; лестница на 3 этаж, подниматься с чемоданом и 2 маленьким детьми это жесть, в номере люксе нет чайника, кровати-матрасы просто ужас, персонал хамит, кухня- отвратительно, шумотзоляции нет Плюс один и это не относится к отелю, расположение! Однозначно буду писать на них жалобу за антисанитарию!