Елизавета Арзуманова
4
0
subscribers
0
subscriptions
16.4K
views
Все замечательно :очень быстрая оценка и прекрасная цена !)
Очень хочу оставить отзыв о нашем проживании .
В первую очередь хотелось бы сказать , большое спасибо за потрясающее обслуживание ресторанной службе !
Особенно хотелось бы выделить директора ресторана (Владимира) и официантов (Анастасия и Артем). Внимательное отношение к гостям и обслуживание на высоте ! А также безумно вкусная кухня .
4 звезды поставлю за определенные недостатки , которые хотелось бы чтобы в следующий раз не повторились !
1. При заезде в 6:30 утра на входе не было швейцара , а в руках чемоданы. Любезно попросили помочь охранника поднять чемодан по лестнице , сначала услышали фразу это не мой функционал , нехотя но все-таки подняли .
2. Очень не понравился жесткий матрас , попросили сделать нам кровать помягче . В итоге после великолепного ужина мы вернулись в 12 ночи и не могли понять что не так . Да , конечно, стало мягче , но посередине был большой бугор , и невозможно было лежать под наклоном . Пришлось ночью самим разобрать кровать и обнаружить , что положили 2 полуторных матраса , которые не подходят по размеру кровати , соответственно, они лежали не ровно , а по центре друг на друге!
3. В один из дней был сильный снегопад и почему-то в лобби не оказалось зонтиков .
4. И момент с зубными щетками , которые просто сыпятся во рту (рот весь в щетине)
Но хочу еще раз все равно сказать спасибо за обслуживание и проживание , мы обязательно приедем к вам еще и надеемся , что не столкнемся с такими грубыми помарками.
Также хотелось бы отменить администратора (Дарью) , которая четко выслушивала наши проблемы и помогала их решить .
Проживали в Лотте с 7.01-9.01 (Елена .А)
С 8.01-09.01 (Михаил. А)
Отель чистый и красивый, жили в люксе, большой и все понравилось
Отвратительный сервис! Клиентоориентированность на нуле!
Поставили контрактную коробку (за приличную сумму), в итоге машина так и не едет кроме первой передачи . На вопрос когда будет решена проблема , ответа нет. Всегда слышим завтра завтра завтра . Дают телефоны для связи и не отвечают на них или говорят что перезвонят в итоге естественно никто не перезванивает. Терпели до последнего такое отношение , но больше сил уже нет . Раз сервис не захотел решить проблему по хорошему , значит будем обращаться в соответствующие организации , потому что так с клиентами не поступают . Ну не можете сделать так и скажите , нежели говорить да да всё сделаем , машина стоит и никто ничего не делает!
Сотрудник Дмитрий с которым мы общались , целенаправленно не отвечал на звонки , блокировал и тд ! Бесконечное завтра разберемся -слушать устали . Этот сотрудник прекрасно помнить какая проблема возникла с машиной Audi A6!
Мастер Диана-прекрасный специалист !
Получила колоссальное удовольствие от массажа!!)))