Кусты Апокалипсиса
4
0
subscribers
0
subscriptions
162.5K
views
В клинику обратилась по рекомендации, однако мой знакомый делал коррекцию в другом городе.
Что же в СПб? Это какое-то очень небольшое, судя по всему, помещение. Сразу после маленького предбанничка, в котором надеваешь бахилы, попадаешь в зону ресепшна, где сидят все - и ожидающие приёма, и те, кто в процессе (осмотр проходит в несколько этапов, часть времени сидишь в коридоре). И здесь же вы будете сидеть после операции. Или не будете, если народу много. Да, сразу по окончании процедуры вас отправляют на выход. Вы плохо видите и лицо залито йодом? Ну и что, вы заплатили, мы сделали, свободен, следующий, не задерживайте нам тут.
Сотрудницы на ресепшне старательно говорят полушепотом, чтобы звучать "вежливо", но стоит задать пару лишних вопросов - начинают отвечать с едва скрываемым раздражением. С одной стороны - немудрено, при таком-то потоке людей, с другой - моя ли это проблема?
Документы - договоры, чеки, для налоговой - предоставили полностью, а вот предоперационные анализы на почту, как было заявлено, не пришли, их судьбу выясняла самостоятельно.
Кстати - за отзыв, если вы написали его на месте и предъявили на ресепшне, дают подарок (какой-то брендированный мерч типа кружек и блокнотов), что, вероятно, обьясняет количество восторженных. Ну не поставишь же единицу, вдруг за такое кружку бесплатную не дадут?
В-общем и целом, результат я получила - коррекцию провели, теперь вижу без очков, пока, к счастью, без осложнений. В остальном - ощущение, что проехалась через конвейер по выкачиванию денег. Ты здесь не пациент, доверивший врачу зрение, которое, вообще-то, у каждого из нас в единственном экземпляре, а заготовка для штамповки - приём, анализы, ложись, вставай, голова кружится, нет? Ну тогда иди отсюда.
Выбирая платную клинику (и отнюдь не самую дешёвую процедуру), ожидаешь все-таки немного большей человечности.
Явно какие-то "креативные изменения" произошли с магазином. После последнего ремонта, с которым добавили кассы самообслуживания, постамент с полуфабрикатными пирожками и холодильники с распашными дверьми, уровень комфортности начал стремиться к нулю. Налицо нехватка персонала, грязно, неопрятно, буквально все проходы перегорожены высоченными паллетами и телегами с неразобранным товаром - там и пройти-то бывает затруднительно, не говоря о том, чтобы открыть вышеупомянутый холодильный шкаф. Да и стойка с выпечкой туда же - кому пришло в голову, что разместить её прямо по центру не самого большого помещения будет хорошей идеей? Все-таки в первую очередь это продуктовый магазин, а с продуктами сейчас творится полный хаос, да и ассортимент стал гораздо скуднее. Несчастных измордованных сотрудников даже не хочется упрекать - там, по ходу, остались лишь самые преданные (или самые неприкаянные) работники сети, которые просто тонут и захлебываются в гениальных идеях по "улучшению сервиса" от вышестоящего руководства.
Про Яндекс как сервис доставки ничего плохого сказать не могу - работают чётко, оперативно, пунктов сейчас много, и конкретно этот расположен удобно, на видном месте и вблизи от остановок общественного транспорта, можно сразу после работы заскочить. Помещение как везде, крохотный закуток.
Но хотелось бы, чтобы до сотрудников доносили основы работы с клиентами. Поприветствовать вошедшего и придерживаться в диалоге нейтрально-доброжелательного тона - это нормально и даже правильно. А то сидит тётка с лицом лица, будто одолжение делает, неохотно открывает рот и вообще всячески сигнализирует, насколько вам тут не рады, уходите побыстрее.
Все-таки сотрудники, работающие с клиентами - это лицо компании, а на такое лицо второй раз смотреть не захочется.
Сам пункт чистый, красивый и относительно доступный. Но что до сотрудников.. Может, "приветливые девушки" и существуют в нем, но мне оба раза, что довелось туда ходить, попалась не то что неприветливая, а нечто, перенесшееся то ли из сельпо, то ли из столовки уровня жри-и-вали. Поздороваться, даже если клиент поприветствовал тебя первым? Не, зачем силы тратить. Сидит дамочка, стекая телесами по стулу, всем видом и поведением демонстрируя, насколько ее раздражают приходящие люди. В первый раз, едва выдав заказ, убежала на улицу курить, во второй - в подсобку. Может, все-таки стоит донести до сотрудника хотя бы базовые правила клиентского сервиса? Лучше заплатить лишнее у партнёров Авито по доставке, чем ходить в такой пункт.
Особи, работающие в этом магазине - это нечто. Либо их вообще нет на месте, заходи в кассовую зону, забирай заказ - никто даже не почешется, либо приходится их оттуда выгонять чуть ли не пинками и принуждать оформить покупку, которую ты, конечно же, без какой-либо инициативы со стороны сотрудника нашёл в зале и принёс тому в белы рученьки. Трижды за полгода приходила за разными товарами - трижды натыкалась на неописуемую лень, апатию и хамство. Техники продаж, работа с клиентами - не, не слышали. Поменять ценники для этих "работников" задача и вовсе непосильная (хотя работой там и не пахнет, скорее при взгляде на них создаётся впечатление, что большую часть времени они проводят, угощаясь фастфудом из близлежащего кафе, штанишки на трудягах буквально трещат по швам). В последний раз попытались всунуть вскрытую упаковку наушников, непонятно сколько и где валявшуюся, сопроводив это фразой "а че вы хотели, они последние". На просьбу предложить другой вариант - пошуршали в телефоне и сказали, что ничего нет.
Магазин, который не хочет и не может продавать, единственная причина, почему захожу туда - близость к дому, логично, что самовывоз проще оформить оттуда. Но если продавца приходится заставлять выполнять прямые обязанности, даже в такой мелочи как выдача заказа - стоит ли игра свеч?
PS: старший продавец Иван сумел затмить своих коллег - с этим вообще нельзя было разговаривать. Поток хамства и упрёков вместо попыток хоть как-то работать с клиентом. Такое впечатление, будто в этом магазине царит полная анархия, а работники творят, что им в голову взбредет, контроль напрочь отсутствует. Вероятно, вопросы, на которые не способны ответить ни сотрудники, ни горячая линия ДНС, придётся решать с помощью Роспотребнадзора.
С тех пор, как довелось побывать в этом салоне в последний раз, в оном сделали перестановку - не в лучшую сторону. Фактически, сотрудник находится на одной линии с клиентом, что не мешает последнему заглянуть в компьютер, схватить что угодно из-за открытого всем стихиям ресепшна..
Не знаю, какой логике подчиняется такое распределение пространства.
Отдельная песня - сотрудники. 10.05.23 занесло меня в салон посмотреть кое-какую мелочь - а там оказался в одиночестве работник, едва окончивший стажировку, растерянный, явно в затруднительной ситуации. Не поняв сперва, наехала на него, однако позже стало понятно, что, фактически, человека не обучили и бросили в салоне разгребать проблемы в одиночку. Вот тут вопросики к "старшим" специалистам точки.. Прямо скажем, сложно добиться слаженной и продуктивной работы коллектива, когда к новоприбывшим относятся таким образом уже в начале трудовой деятельности.
Также удивило отсутствие каких-либо листовок с информацией. Распечатанные на простой бумаге и нарезанные квадратики - это не промо-материал и как-то стыдно крупному бренду экономить на такой ерунде.
И на десерт - упомянутое находившейся в салоне бабулькой "с меня берут 500р за консультацию" вообще не поддаётся разумным объяснениям. МТС у нас теперь разводит пенсионеров на платную проверку баланса? Или это нововведение тех же неуловимых сотрудников?
В-общем, визит оставил больше вопросов, чем ответов.