Diligent
December 2024 •
3
Кузовной ремонт – 5*, клиентский сервис и отношение – 1* В октябре обращался по ремонту «сапожка» задней арки (рихтовка) и реставрации двери (без покраски). Самое главное – претензий по качеству выполненных работ нет. Но есть очень неприятный осадок от общения с менеджерами и от всего взаимодействия в целом. Если совсем вкратце, то вот основные моменты: • При составлении договора менеджер указал совсем другой перечень работ, отличный от того, что обсуждали на первой встрече. Договор переписали. • При отдаче оказалось, что машину нужно было везти в малярный цех по другому адресу, о чем меня не предупредили, хотя можно было просто в чате заранее скинуть адрес. • По срокам в договоре 10-12 дней, но прошло 19 дней, а информации от менеджера не было. • Как объяснили – была поломка оборудования и требуется еще 2-3 дня. Прошло 5 дней, но менеджер так же молчал. На мои вопросы предложили забрать машину без мойки (договорились на бесплатную мойку в другое время). • На приемке для оплаты менеджер скинул телефон. Я уже чуть было не оплатил, как оказалось, что это неправильный номер 🤦‍♂️ • Во время ремонта в порог был дополнительно залит антикор, и поэтому в салоне стоял сильный едкий запах из-за отсутствия пластиковой заглушки в арке (она одноразовая, ее сняли при ремонте). Заглушку обещали поставить через 2 дня после приемки, но по факту прошло 10 дней, и еще потребовали заплатить за нее 550р, хотя первоначально разговора о доплате не было. И вот пара примеров того, как общался сотрудник (из нашей последней беседы): - «То, что вы неделю прождали заглушку, – это не наша вина» - «Вам, наверное, неправильно передали впопыхах информацию, поэтому вы воспринимаете это как должное, но тут как должное воспринимать не стоит…» - «Объяснять каждому мы уже устали» - «…если клиентский сервис поднять в этом направлении до уровня…, то ваш ремонт вышел бы золотым…» - «Переубеждать меня не стоит, поверьте» - «Вопрос “Клиент всегда прав” не актуален сейчас» Напомню, что все это время в машине стоял жуткий запах, и вопрос с заглушкой был крайне важен. О том, что запчасть нужно заказать и оплатить, мастера знали, поэтому к моменту выдачи авто ее легко можно было приобрести. В итоге я сам разобрался, что доставка оригинальной заглушки всего 1-2 дня и стоит она в два раза дешевле. У меня нет объяснений, почему за 10 дней мне так и не смогли ее поставить. Комментарии сотрудника про «золотой ремонт» неуместны. Ремонт стоил 60000. Качественная работа должна хорошо оплачиваться, но это не отменяет нормального отношения к клиенту, своевременную коммуникацию и умение брать на себя ответственность в случае каких-либо недоработок.
Ekomenel
November 2021 •
2
Заказывал кресло Папасан с доставкой в другой город. Оформлять заказ через WhatsApp, с предоплатой (хорошо, хоть 20%) - каменный век. Тем не менее менеджер достаточно подробно все расписала и объяснила, поэтому с оформлением и оплатой проблем не возникло. Зато возникли проблемы с самим товаром и его получением. Получение товара из ТК - отдельный квест, о чем упомянуто и в соседних отзывах. Чтобы осмотреть товар, нужно оплатить полностью, и только тогда произойдет смена получателя на вас (покупателя). Причем происходит это не мгновенно, поэтому пришлось еще в течение получаса торчать на складе. Осмотр товара до оплаты может быть только поверхностный, в упаковке. А сама мебель достаточно хорошо упакована - подушка в пакете, каждый виток кресла обернут в картон и все это связано и обмотано сверху в километр пленки. Но чтобы произвести тщательный осмотр (после оплаты), получается, надо разворошить всю упаковку. И как потом все обратно упаковывать для перевозки домой? В итоге, при распаковке товара дома всплыли нюансы. Во-первых, цвет не соответствует. Заказывал "Коньяк" - пришел просто коричневый. Под какими углами и освещением ни смотрел, все мимо. Во-вторых, само кресло имеет повреждения и потертости. Этого никак нельзя обнаружить при осмотре на складе ТК, не снимая упаковку полностью, с каждого витка. Когда был поврежден товар – до или во время транспортировки – не понятно. Петли на подушке оторвались при первом завязывании – пришлось перешивать. Некритично, но говорит о низком качестве. По-хорошему нужно было составлять акт и оформлять возврат. Но заморочек с удаленной доставкой достаточно много, поэтому кресло осталось у меня. И в дальнейшем покупать подобную мебель в этом магазине точно не буду.