БСХ Бытовые Приборы
January 2017
Неудовлетворительная работа операторов службы сервиса: отказываются оформлять заявку на выезд мастера по гарантийному ремонту, не связывают с вышестоящим руководством для решения вопроса который не могут решить самостоятельно. Некачественная работа мастеров: по заявке 549034 мастер провел 10 минутный осмотр и не выявил проблем. На попытку описать возникновение проблемы только в определенных ситуациях не отреагировал. Дальнейших действий не объяснил. Не стал дожидаться моего общения в сервисную службу в его присутствии и просто ушел сославшись на то что у него нет времени. В процессе переговоров с сервисным центром оператор связалась с мастером и с трудом была оформлена новая заявка 562869 но уже с необходимостью заменить "модуль управления" о чем оператор узнала по телефону у мастера. На данный момент прибор в нерабочем состоянии с 06.01.2017, выезд мастера по заявке 562869 по той же причине что и первая оформлен только на 25.01.2017 в связи с необходимостью ожидания запчасти.