Грубость и некомпетентность во всем.
Вместо крупного заказа собачьего корма был доставлен кошачий того же самого производителя.
На просьбу о возврате ответли грубо без извинений с перечнем статей и законов, но возврат предложили. Для того чтоб исправить их же ошибку нужно было ехать в другой конец города в их офис.
На просьбу пойти на встречу и поменять товар при заказе нового, ответили отказом и той же изначальной грубостью, а потом и вовсе отказом в возврате.
Сам факт такого отношения к клиентам и реакции на свои ошибки, не оставляет ничего другого как в ответной реакции на эти действия.