Social Fund of Russia
April 2022 •
2
Была сегодня в этом отделении ПФ. С одной стороны все организовано - все четко, быстро, но в процессе моего общения с сотрудником произошел инцендент, перечеркивающий всю организацию процесса. Сотрудники не умеют общаться с посетителями - думаю виноваты руководители, которые их не обучают. Я пришла оформить пособие по погребению, передала сотруднику все требуемые документы, проверила все реквизиты, подписала 2 уведомления-казалось бы процедура завершена и тут к сотруднику обратилась коллега с вопросом по работе-они начали его решать, не обращая внимания на мое присутствие и ожидание. Я какое-то время ждала, потом спросила -можно ли мне идти- сотрудник ответила да и отдала документы. Меня это честно говоря шокировало-а нельзя было отдать мне документы и после этого решать вопросы? Я увидела неумение работы с посетителями и полное неуважение к ним. Не думаю, что это вина сотрудников, думаю их просто никто и никогда не учил работать к сожалению.
Alfa-Bank
August 2018 •
4
Стала новым клиентом банка. Заказала дебетовую карту, неделю ждала сообщения, так и не прислали, 2 дня пыталась узнать-очереди, не было времени стоять, в пятницу решила ждать-пришла в банк-понурая очередь клиентов около 10 и пустые кресла сотрудников-такой график работы??? Посоветовали приходить с утра-меньше народу-м.б. ночью-вообще никого нет. Но когда дождалась своей очереди получила искреннее удовольствие от работы сотрудников.