Владимир В.
3
0
subscribers
0
subscriptions
19.4K
views
Останавливались с семьей в этом отеле в середине ноября 2024. Положительные эмоции были перечеркнуты ситуацией с изменением стоимости бронирования по факту заселения. Неизвестно , почему , но нам выставили счет на 2718 рублей больше суммы , указанной в нашем бронировании. Выяснять на месте причины недоразумения не было сил и времени, и , сославшись на обещания администратора разобраться в ситуации, мы оплатили увеличенную стоимость. Перед выездом из отеля нам пообещали вернуть указанную переплату через заявление. Итог - заявление отправлено, принято, но деньги мы так и не получили спустя почти месяц после отправки заявления со всеми документами. Самое неприятное, что администрация обещала разобраться в ситуации, прокомментировать ее, но по факту нас проигнорировали и обещание по возврату не сдержали. Хотя по меркам Москвы эта сумма ничтожная. История о минусах дистанционного заселения. Те проблемы , которые можно легко решить на месте , с огромным трудом обсуждаются в мессенджере и по телефону , особенно , когда персонал не заинтересован в помощи.
О комфорте. В номере нулевая шумоизоляция. В ванной с потолка выпала вентиляционная решетка. Если бы приземлилась на ребенка , разговор с администрацией отеля был бы другим.
Отличное расположение , внутри достойно и уютно . Цена качество порадовали . Есть парочку моментов по сервису , которые хотелось бы улучшить, в остальном все супер