Geely Motors
December 2023 •
1
Всем читающим здравствуйте! После покупки Geely Atlas Pro были обнаружены следы от заводских монтажных креплений на стеклах. Химическими средствами данные следы удалить не вышло. Из комментариев Geely Motors Russia: данные следы не влияют на эксплуатационные свойства автомобиля. Также представительство попросило покупателя найти в нормативной документации на стекла обоснование для признание следов от присосок дефектом. Естественно я не стал слушать этот бред. Проблема была решена путем тонировки стекл за свой счет. После долгих переговоров 85 % стоимости компенсировал автодилер. Представительство в решении вопроса не участвовало. Проблема может носить массовый характер и для меня было удивительно то, что представительство не сообщило о начале работы по выявлению причин дефекта, выявление частоты возникновения дефекта, выработке корректирующих действий , а также полностью отстранилось от решения проблемы, переложив всю ответственность на автодилера. В моем понимании это безобразное отношение к производству, качеству продукции, автодилеру и конечному покупателю. Экспертиза, хороший юрист и огромное количество времени я думаю вернули бы специалистов Geely Motors Russia в чувства и заставили выполнять свою работу, а не строчить отписки, но к сожалению для покупателя это экономически нецелесообразно, учитывая низкую стоимость тонировки, которая скрывает заводской дефект. Потенциальным покупателям рекомендую просто брать с собой технического специалиста и юриста при покупке автомобиля Geely. Всем добра!
AvtoGERMES Geely
December 2023 •
3
Всем читающим, здравствуйте! Приобрел в данном автосалоне Geely Atlas Pro. Отзыв будет длинным, но я очень постараюсь быть максимально объективным и вместить события двух месяцев в минимальное количество букв. Для тех кто не осилит оставлю итоги в начале: Приятные цены. Отличная работа менеджера по продаже. Навязывают дополнительные финансовые продукты но в разумных пределах. Внимательно проверяйте качество установки дополнительных опций. (Подкрылки, брызговик и т.д.) Обязательно проверяйте наличие пятен на стеклах при запотевании. (Достаточно просто подышать на стекло) Внимательно осматривайте автомобиль и задавайте вопросы о работе штатных систем. В какой момент отключаются подогревы, как работают датчики. А еще лучше берите технического специалиста на приемку и подписывайте акт передачи только когда вы полностью уверены в отсутствии сюрпризов с автомобилем. Так как в дальнейшем, судя по моему опыту, автосалон не то, что не предложит вам компенсацию за потраченные время, нервы и деньги но и не факт что устранит заявленные недостатки в добровольном порядке. Ситуация сложилась следующая. Покупка прошла без нареканий. Были некоторые заминки в процессе сделки, но не критично. Отдельное спасибо менеджеру по продажам Дмитрию. Максимально позитивный и лояльный к клиентам человек. Цена на автомобиль была приятная, с навязанными дополнительными продуктами сильно не наглели. Ну а где их сейчас нет? В итоге от сделки остались приятные воспоминания. И как у меня повелось с АвтоГермес: появилось НО. Спустя несколько дней я обнаружил, что подкрылки задних арок стоят криво и выпирают из под пластиковых молдингов. Отсутствуют некоторые крепежи подкрылок. Стекла покрыты внутри масляным составом. А при запотевании появляются следы от установочных присосок по всем стеклам. Средством для стекл не оттираются. При первом запуске с утра ритмично плавают обороты двигателя. Крышка багажника плохо закрывается. (Необходимо достаточно сильно хлопнуть чтобы замок сработал). Были и еще несколько вопросов по автомобилю. Передвигаюсь на автомобиле я достаточно активно и через пару недель предстояло проходить ТО-0. Я решил поездить и присмотреться еще немного и уже потом составить список и обратиться с ним при записи на ТО. Так и поступил. Прошло полторы недели. Записался по телефону, озвучил при записи список вопросов по автомобилю чтобы мастер мог спланировать необходимое время для диагностики и спустя пару дней приехал в дилерский центр. 11 ноября 125 км от дома. (Это важно для понимания сколько я туда наездил и потратил времени) Общение с мастером не задалось с самого начала. Оказалось, что он не в курсе о дополнительных замечаниях по автомобилю. Информацию оператор не передал. Мы приступили к обсуждению. Со слов мастера выяснилось, что крышка багажника «приработается» со временем и станет закрываться легко, а сейчас это новый автомобиль и это нормально. Плавающие обороты двигателя с утра это тоже нормально. Он же там что-то регулирует при прогреве. Подкрылки по другому не поставить и то что там щель что руку засунуть можно это тоже нормально. Недостающие крепежи поставят. Забыли. Бывает. Вопросы по пинкам коробки передач и подогреву руля который зависает и не дает выключить мастер ответил, что подобных неисправностей на пробеге 3000 км попросту быть не может. Все работает штатно. Ну а пятна… Мы вам не детейлинг фирма чтобы их устранять. Чтоб вы понимали: мастер автомобиль еще не видел. Я «очень возмутился» подобным отношением и высказал свое мнение о том, что пожалуй мне стоит поискать более более компетентный официальный дилерский центр для дальнейшего обслуживания и решения текущих вопросов. Мастер-приемщик взял паузу и отправился для консультации к руководству. Через некоторое время мастер вернулся и предложил пойти к автомобилю для осмотра. С плавающими оборотами смысла смотреть не было никакого. За три часа дороги двигатель прогрелся и признаков неисправности не подавал. Но у меня было записанное ранее видео, которое я продемонстрировал мастеру-приемщику. По записи была видна странность и он предложил выполнить в дальнейшем компьютерную диагностику. При осмотре подкрылок у мастера изменилось мнение насчет «нормальности» такой установки и пообещал вызвать мастера по допам для исправления. Следы от присосок на стеклах видимо тоже произвели должное впечатление и мастер заверил, что они попытаются оттереть их, но предупредил что сталкиваются они с этим впервые. Крышку багажника он отремонтировал самостоятельно путем регулировки пластиковых ограничителей. Мы сделали тестовую поездку на территории центра для диагностики коробки и подогрева руля. Ожидаемо проявлений ни по одному ни по второму вопросу не было. Для проявлений по подогреву руля необходимо больше чем 5 минут поездки, а для проявлений по коробке необходим длительный цикл поездки, а не 5 минут с разгонами «педаль в пол». Но все же мастер пообещал сделать компьютерную диагностику по этим вопросам. Спустя 3 часа ожидания мне вернули автомобиль с выполненным ТО-0, но без результатов по коробке, двигателю и подогреву. Подкрылки не переустановили. Из 5 креплений поставили 4. Пятна не оттерли. Сославшись на позднее время мастер предложил перенести решение моих вопросов в другой день. Записались через две недели. 12 ноября На следующий день был звонок из клиентской службы с опросом о качестве обслуживания. Естественно я озвучил все что произошло. Информацию приняли и пообещали связаться повторно. Еще через день клиентская служба связалась снова. Мы обсудили сложившуюся ситуацию и пришли следующему решению: я оставлю автомобиль на несколько дней. Для центра удобнее в будни. Договорились что вечером в воскресенье я пригоню автомобиль и взамен получу «подменку». Центр за эти дни проведет диагностики и выполнит необходимые работы по заявленным замечаниям и по готовности сообщит. 19 ноября Вечером в воскресенье я приезжаю в автосалон. Уже другой мастер дает мне договор на подменный автомобиль и пригоняет его на стоянку. (В хлам грязный). В договоре полно сомнительных пунктов и несколько, которые я чисто физически не могу выполнить. Например хранить в ночное время подменный автомобиль в гараже или на платной стоянке с предоставлением подтверждающих документов. Гаража у меня нет. Платная парковка 15 км от дома. КАСКО у автомобиля нет. Я спросил мастера: что нам делать в сложившейся ситуации? На что поступил ответ, что договор типовой, никого сейчас нет чтобы что-то изменить. Поэтому либо подписывайте договор и берите «подменку» либо езжайте домой. Мы уехали домой. 20 ноября С утра связалась клиентская служба и спросила почему я не оставил автомобиль. Я все объяснил и на этом разговор закончился. Никаких дальнейших предложений не поступало. В тот же день я связался с службой поддержки представительства Geely и описал сложившуюся ситуацию. 21 ноября Поступил звонок от автосалона. Уже другой специалист с более широкими полномочиями извинился за произошедшее и пообещал урегулировать все вопросы под собственным контролем. 25 ноября запланировали повторный прием в автосалоне. 25 ноября К моему удивлению все прошло хорошо. Автомобилями обменялись, вопросы с договором решили, по устранению замечаний договорились. 2 декабря Приехали забирать автомобиль из ремонта. Подкрылки установили правильно. Пятна пытались заполировать, но полностью устранить не получилось. Добавились следы от полировки. (Полировали не все стекло а участок. Разница видна) По двигателю, коробке и подогреву ошибок не выявили. (Не удивительно. Ведь на авто никто не ездил. GPS трекер не показал длительных поездок.) После долгих обсуждений пришли к мнению, что за мной остается наблюдать за работой двигателя и коробки. В случае проявлений записать видео. Салон берет паузу для связи с представительством и консультации о дальнейших действиях. Также мной предложен компромиссный вариант о тонировке стекл за счет автосалона. По пленкой не будут проявляться пятна при запотевании. 8 декабря Связался представитель салона и сообщил, что результатов нет, компромиссный вариант их не устраивает. В тот же день я снова побеспокоил представительство Geely. 11 декабря Поступил звонок от автосалона. Компромиссный вариант на этот раз их заинтересовал, но представитель выразил сомнения об гарантированном результате при тонировке и предложил сделать пробную тонировку участка стекла с пятном. Я отказался ехать 125 км ради этого и предложил за свой счет сделать данный тест в специализированном сервисе рядом с местом проживания и сообщить о результатах. В тот же день затонировал участок стекла. 14 декабря Связались с представителем автосалона. Результаты теста показали, что после тонировки пятна никак себя не проявляют. В течении дня согласовывали место выполнения тонировки и по итогу пришли к мнению что самы бюджетный и простой вариант тонировать стекла в сервисе «рядом с домом» с последующей компенсацией от автосалона. Я записался. 15 декабря Планы автосалона поменялись и теперь они готовы компенсировать уже лишь 50%. Мной принято решение об самостоятельной оплате работы. Очень надеюсь, что отзыв поможет избежать потенциальным клиентам испорченных впечатлений от покупки нового авто. Обновлено: 26 декабря Дилером компенсировано 85% стоимости тонировки. Всем добра!
Stanciya Autograph
December 2023 •
5
Специалисты своего дела. Приятные цены. Тонировал 3 автомобиля за 6 лет и каждый раз работа проведена на высшем уровне. Персонал крайне приветливые и позитивные люди.
Otdeleniye pochtovoy svyazi Klin 141601
December 2023 •
5
Приветливый персонал. Помещение просит ремонта. Но это мелочи и на хорошее качество обслуживания не повлияло. Посылку упаковали бережно и аккуратно.
Stary dvor
December 2023 •
5
Всем читающим, здравствуйте! При всей оригинальности расположения, это потрясающее место для семейного отдыха и организации праздников. Работа персонала на высоте. Качество приготовления и вкус блюд выше всяких похвал. Посещаю ресторан несколько раз месяц и могу сказать только приятные слова благодарности.
Автоклин
December 2023 •
5
Отличное расположение. Приемлимые цены. Ухоженные боксы. Приветливый персонал.
Ivanor
December 2023 •
5
Отличный центр. Приятные цены на шины, диски и шиномонтаж. Работают прекрасные специалисты, которые выполняют свою работы быстро, аккуратно и качественно. За несколько лет не было никаких нареканий.
Izyuminka
December 2022 •
3
Широкий ассортимент, но отдельные сотрудники откровенно хамки. Я б даже сказал, что это не продавцы а кассиры. Абсолютно необоснованно и резко реагируют на вопросы о начинке тортов и дате производства. Мол чё те надо? И больше всего удивляет когда хочу попробовать что-то новое и по самому высокому ценнику, но желание пропадает после общения с продавцом. Хотя все должно быть наоборот. Скорее всего сказывается удачное расположение магазина, что само по себе обеспечивает хорошую посещаемость и лень «кассиров» в общении с покупателями, а то и откровенное хамство. Итого: ассортимент хороший, но приезжайте заранее зная начинки тортов. В противном случае рискуете остаться с отвратительным настроением.