subscribers

subscriptions

152.3K

views

Bravo

July 2021

1. Началось с того, что нам доставили не ту модель межкомнатных дверей, которую мы заказывали - стеклянные вставки нам были совершенно не нужны. 2. Более того, в результате наш мастер с профи ру (квалификации которого мы вполне доверяем) не смог установить в эти двери заказанные в фирме замки - сказал, что без использования спецоборудования есть высокий риск повредить стеклянные вставки. Времени возвращать и ждать новой доставки у нас уже не было. Решили поставить эти, а замки, защелки и т.п. вернуть. 3. С возвратом замков и т.п. было просто какое-то издевательство: на Московском пр. 184, где я оплачивал заказ, возврат принимать отказались. Пришлось ехать на склад в Уткину заводь (40 минут - еще повезло, что не было больших пробок), там кого-то ждать, что-то заполнять, бегать по этажам с первого на третий и обратно. Потом выяснилось, что все-таки надо ехать в офис на Московский проспект, чтобы завершить процедуру возврата. 4. На Московском проспекте меня ждала "вишенка на торте" - мне было сказано, что на складе документы по возврату были оформлены неправильно и все придется делать заново. 5. Эпопея с установкой входной двери, заказанной в этой же фирме, была в том же духе. Тут уж мы договорились, что дверь установят сотрудники фирмы. Было обещано, что установка будет произведена в течение 3-4 дней. В итоге мы прождали больше двух недель. Периодические попытки позвонить в фирму и прояснить ситуацию долгое время заканчивались тем, что какой-нибудь бодрый даниил или максим обещал разобраться и немедленно перезвонить, но так и не перезванивал до конца дня, а на следующий день повторялась та же история. 6. Наконец после череды многочисленных звонков и разговоров то с одним менеджером, то с другим дошло дело до установки двери. Не хочу подставлять установщиков - дверь они поставили хорошо и вели себя очень вежливо, но пол в прихожей на время работы не застелили (хотя я пытался обратить на это их внимание) и в результате линолеум в двух местах оказался прожжен. Полагаю, что это не вина ребят-установщиков - это вина фирмы, которая должна была эту ситуацию предусмотреть, их проинструктировать и снабдить застилочным материалом. 7. Все вышеперечисленное еще можно было как-то переносить благодаря вежливости персонала - хотя количество нестыковок и задержек явно зашкаливало, но вот поведение сотрудника, который оформлял возврат на последнем этапе в офисе на Московском проспекте вывело меня из душевного равновесия поскольку вел он себя так, как будто это я неправильно оформил документы и виноват в том, что ему теперь нужно тратить на это свое время. Только после того, как я попросил его сообщить мне свое имя и должность или дать свою визитку, он начал менять тон и под конец уже явно пытался загладить свою первоначальную реакцию и объяснить мне, что я его неправильно понял. Очевидно, что до человека сразу не дошло, что в этой ситуации надо было прежде всего извиниться за дополнительную задержку, а не устраивать клиенту допрос в духе "почему у вас нет того или этого документа, почему вы вообще вздумали что-то возвращать, почему не воспользовались нашими установщиками и т.п." В результате, этот сотрудник мне так и не представился, а визитка, которую он мне вручил, оказалась безымянной.