Yandex Market
September 2024
1
В конце июня (26.06) должен был быть доставлен заказ ( 11-1886-21/6/24-1 и -2 LO-401956029), была ссылка на страницу для отслеживания статуса. Никак не появлялся штрихкод. Я писала в поддержку на страничке отслеживания статуса. В итоге поддержка мне сказала, что заказ отменили по техническим причинам и он вернётся отправителю. Отправитель ждал коробки, им писали, что они разыскиваются. В июле я получала ещё один заказ и в процессе поисков в пункте выдачи нашли 2 коробки того заказа, который по техническим причинам был отменён. Выдать мне его не могли, тк у меня штрихкода не было к нему, страничка со статусом больше не открывается (когда открываю, пишет, что заказ уже завершен). Прилагаю фото одной из коробок , на нем видно номера заказа, вторую коробку держит работник пункты выдачи в руках. 28.08 сообщение в вашем приложении, что заказ был отменён по просьбе получателя. Получатель не отменял заказа!! Сначала вы говорили, что заказ отменён по техническим причинам и штрихкода на получение больше не стало. потом мы пришли получать другой заказ, увидели, что вот этот отмененный по техническим причинам тоже в пункте выдачи Северное Чертаново 2-202, попросили выдать, но там сказали, что без штрихкода не выдадут. В переписке вы писали, что заказ разыскивается (чего его искать, он по состоянию на 20 июля был в пункте выдачи!), а сегодня что получатель его отменил. ПОЛУЧАТЕЛЬ НЕ ОТМЕНЯЛ ЗАКАЗ. Из вашей переписки с отправителем: не удалось установить местонахождение посылки. То есть у вас даже версии разные: для нас сначала что по технических причинам отменен, потом отменен получателем!!! а для отправителя - утерян!!! Разберитесь с работниками пункта выдачи, если они своровали заказ или утеряли. Ещё раз: мы пытаемся получить этот заказ, и не отменяли его. Разберитесь с вашей системой! Выдайте заказ нам или верните отправителю! UPD: по состоянию на 1.09.24. В результате переписок с яндексом, удалось добиться того, чтобы посылку вернули на склад продавцу. При этом продавцу пишут до сих пор что местонахождение посылки неизвестно. Недавно писали нам что посылка поступит на склад 19.08.24. Пытаемся сввязться с Яндексом и узнать поступила ли она, ответа опять не получаем, только отписки. Беспорядок не только в этом ПВЗ, но и в системе.