Elena Rarova
7
0
subscribers
0
subscriptions
67.6K
views
Из плюсов достаточно чистый номер.
Минусы:
Шторы, которые откреплены от гардины
К нашему заселению (позже положенного времени) номер был не готов.
Мы снимали номер на троих, на сервере было указано, что доп. кровать включена.
По факту это оказалась просто раскладушка. Спать на ней было невозможно. Тонкий матрас. При этом одеяло для раскладушки даже не заправили в пододеяльник.
Мы обращались на ресепшен трижды, нам только отвечали, что «уточняю нюансы» и так и не вернулись, даже хотя б со свежим пододеяльником.
Обычный, улетала из него несколько раз. Обычно быстро все проходила
Ожидание и реальность не совпали. В реальности она куда меньше чем транслируют везде)
Атмосферное и вкусное место)
Брали вафли с печень и вафли с лососем - очень вкусно! Отдельно очень удивил эспрессо-тоник - следи круто, вкуснее чем во многих заведениях в Москве)
Очень странно посчитали стоимость японского маникюра.
Отдельно японский маникюр, отдельно просто маникюр. Записывалась на процедуру только японского маникюра, никто не предупредил, что стоимость формируется из двух процедур.
При этом в других салонах стоимость японского маникюра фиксирована и комплекс процедур входит одинаковый.
Поэтому считаю, что меня обманули.
Раз за разом сталкивалась в салоне по адресу Шараповский пр-д 2. с неуважительным отношением со стороны администраторов салона.
У меня накопилось несколько моментов, которые, которые пыталась донести средством обратной связи, но мне никто не ответил.
Ситуация 1.
Администратор позвонила за день до записи и уточнила модель оплаты - я сказала, что оплата будет картой, что мне подтвердили.
На следующий день придя в салон мне говорят, что терминал сломан и возможна оплата только наличными. Я говорю, что мне подтвердили возможность оплаты картой, на что администратор глядя мне в глаза говорит, что никак нельзя картой оплатить, что он сломался и что "все сегодня бегают снимать деньги в терминал" на что я попросила отменить запись, так как снять наличные было не удобно.
В эту минуту администратор сразу сказала что что-то придумает и проводила меня за место, с которого очень хорошо было видно ресепшен. Не прошло и 2х минут как к этому ресепшену подошла женщина и оплатила услуги по карте.
Интересно какой такой магией удалось починить терминал за 2 минуты?
Ситуация 2.
Записывалась в салон к конкретному мастеру, пришла - меня направили к другому мастеру - без предупреждений. Услуга была оказана хорошо, но покрытие сделано было толстым слоем, чего не было бы у мастера к которому я шла изначально.
Ситуация 3.
Это больше касается работы приложения. Почему-то запись открыта на позиции, которые недоступны. Я записывалась на ресницы, но мою запись отменили так как "мастер не успеет доехать". Зачем тогда оставлять возможность записи на этот период?
Ситуация 4.
Произошла 31 июля. Я была записана на маникюр со снятием без покрытия на 20.00 (без выбора конкретного мастера)
В ТЦ случилась чрезвычайная ситуация (пожар), но администратор позвонила после того как успокоилась ситуация в 19.26 и сказала, что я могу приходить как и было запланировано в 20.00.
в 19.42 мне перезвонили и сказали, что мастера не успевают и предложили отменить запись. (за 18 минут до того как я должна была прийти). Я была уже в ТЦ и попросила перепроверить данные так как у меня запись без покрытия. на что администратор сказа приходить к 20:30 -21.00 - и как мастер освободиться меня примет. Я согласилась. Пришла в 20.30 - меня попросили подождать до 21, на что я изначально отнеслась с пониманием, так как ситуация действительно нестандартная. И все бы ничего, но рядом со мной сидел свободный мастер, которая делала маникюр сама себе. Это как? Т.е я сижу жду когда освободится любой свободный матер (так как мне был не принципиален при записи мастер), а другой свободный мастер сидит и делает себе маникюр прямо напротив меня?
Считаю это неуважением. Если случился форс мажор, и все записи поплыли - почему свободный мастер сидит напротив человека, который ждет и делает сам себе маникюр? Почему это нельзя делать хотябы не на глазах клиента?
Я очень прошу принять меры, так как подобное отношение к клиентам - это ужасно. Где клиентоориентированность? Почему администраторы выпрашивают наличные и врут что терминал не работает? Почему свободные мастера делают себе маникюр, пока клиенты ждут? Почему меняют мастера без предупреждения если записывался к конкретному?
