XFit Premium Chistye Prudy
July 2023 •
2
Здравствуйте. Вчера 14.07 в вашем клубе у меня произошла неприятная ситуация в отделе спа. 30.06 я была записана на 14.07 на аппаратную процедуру повершейп на 20:00. Когда я подошла к своему мастеру в назначенное время, аппарата в кабинете не оказалось. Мастер выяснила, что произошла двойная запись и аппарат используется другим мастером на другом клиенте , при этом приоритет на проведение процедуры был оставлен за ними. Соответственно , у меня не осталось выбора как сделать обычный массаж. После процедуры я подошла к администратору спа выяснить причины произошедшего. Внятного ответа не получила. Никого из руководства не оказалось на месте - ни управляющего , ни сервис-менеджера на месте не было. Требую разъяснений с вашей стороны: первое, причины двойной записи - при том, что я была заранее записана на процедуру , второе, почему оставили приоритет за другим клиентом, при том , что его запись была сформирована позднее моей , третье, причины отсутствия сервисного подхода ко мне, когда заблаговременно со мной не связались , не осуществили элементарных сервисных шагов в мой адрес, чтобы урегулировать со мной и другим клиентом данный факт . Я считаю, что такой не уважительный подход - не допустим в клубе премиум класса!