Ну что тут сказать - приём у врача ждали час, хотя записались заранее. Может владельцу этой компании стоит пересмотреть политику отношения к клиентам, если даже при первом обращении негативные эмоции от посещения превалируют, я надеюсь, над имеющейся компетенцией врачей. Извинения, кстати, за это недоразумение также не последовало - вероятно для данного заведения это норма.