Точка Вкуса
October 2024 •
1
Заказал пиццу на самовывоз. Попросил, чтобы позвонили сразу по готовности, чтобы забрать горячей, остывшую ребёнок не ест. Забрал через минуту после звонка от них - ХОЛОДНУЮ. Спасибо за испорченный вечер у ребёнка. Upd: Говорят, нельзя дважды войти в одну реку. Но можно дважды вступить в... заведение общественного питания. Сделал заказ на самовывоз. Перезвонив, оператор предупредил, что время ожидания составит около 3 часов. И клятвенно заверила, что по готовности сразу позвонит. Спустя 2 часа 50 минут случайно открыл сайт заведения и увидел, что установлен статус "заказ готов". Звонка не было, но я помню, что в прошлый раз мне объясняли, что из-за занятости персонала они не всегда сразу звонят. Спустя 25 минут я был в заведении, звонка так и не было. Я поинтересовался судьбой своего заказа, на что получил ответ, что он ещё не готов. Я показал менеджеру телефон со статусом заказа, на что она ответила, что понятия не имеет, почему статус такой, и его меняют "Где-то там". А потом произошло самое интересное: менеджер распечатала мой заказ и ушла с ним на кухню. Вернувшись, она сказала, что мой заказ будет готов через 15 минут. То есть за прошедшие 3 часа заказ, судя по всему, даже не был передан в работу, и если бы я не приехал сам, то не известно, когда он был бы готов!!! Забавно, что в это время в кафе пришли клиенты, которые поинтересовались, сколько им нужно будет ждать, если они хотят поужинать. Услышав про 40 минут ожидания, клиенты поинтересовались, будет ли быстрее, если они закажут на вынос, на что получили ответ, что тогда придётся ждать 4 часа. То есть Точка работает на зал, а доставка и особенно самовывоз делаются по остаточному принципу. И, наконец, вишенка на торте... Пока я ждал заказ, имел возможность наблюдать, как в помещение кухни, где готовятся блюда, с улицы прошествовала пара парней в верхней одежде, что, насколько я понимаю, является грубейшим нарушением санитарных норм и правил... Но это так, к слову... Думаю, уровень сервиса и отношение к клиентам допускает и эти нарушения...