Мясо на углях
June 2024 •
1
Ужасное отношение. Были проездом в Ноябрьске, ехали на машине длительный путь, подъезжая к городу, забронировали жилье и специально ЗАРАНЕЕ сделали заказ еды через приложение. Переживали, что доставка еды приедет раньше, чем мы доедем до квартиры. В итоге: прошел час с подтверждения заказа в приложении. Позвонили по номеру. Диспетчер ответила, что только «как раз» переписывает наш заказ с приложения и передает поварам, что в течение часа нам доставят заказ. Отнеслись спокойно, с пониманием. Подождали еще час. Спустя час привозят маленький пакетик, в котором из нашего заказа нет 4 позиций: нет соуса, нет шашлыка из свинины, нет свиных ребер, нет картошки фри. Привезли только 100 г шашлыка из говядины, лаваш, одну люля-кебаб, лук маринованный, один соус и свежие нарезанные овощи. Раскрыли пакет и сразу звоним диспетчеру. Возмутило то, что диспетчер не признал неправоту в данной ситуации, не последовало извинений, предложений по решению ситуации, мы проехали 2500 км, сидим ночью, когда все доставки еды закрыты. Знали бы - заказали бы в другом месте. Слова диспетчера: «мы вам все привезли, кроме ребер, их нет в наличии» . Вы могли позвонить и предупредить об этом, мы бы заказали больше других позиций?? Сделали бы замену. А то, что вы еще не довезли 3 позиции из заказа? «Ну я не увидела свиной шашлык, ну да, моя вина, но все остальное то вам привезли». Еще раз повторяем- вы не привезли пол заказа. Но диспетчер стоит на своем! Говорим, мы ждали два часа. «Нет, вы ждали час». При этом в приложении сохраняется время оформления заказа, кого вы обманываете)) Остальную половину заказа ешьте сами. Курьер вернулся, мы сделали возврат, есть ничего не стали - спасибо большое!!! Ошибки случаются, и можно было бы понять и войти в положение, если бы было человеческое отношение. Но тут ситуация: «что привезли, то и ешьте». Зачем вам вообще приложение, если вы видите заказ через него только спустя час, и у вас человек сидит и каждый заказ из приложения переписывает на листочек? И по итогу что-то не увидел, что-то потерялось, а чего-то нет в наличии. Довезем половину, а дальше не возникайте, неправоту не признаем.