Semenov
October 2024
5
Профессиональные мастера! Хороший сервис.
Апартаменты Спа-Отель Снега
February 2024
1
Посещали отель несколько раз. И честно говоря, этот отель был одним из любимых на Курорте Красная Поляна. Но все перечеркнул последний заезд. 3.02.2024 мы должны были заселиться в отель на одни сутки. Мы приехали в отель с семьей, я, муж и ребенок примерно в 16:30. На ресепшн нас встретили администратор Светлана и старший адиминистратор Татьяна. В процессе заселения я обнаружила, что забыла дома (в Сочи) оригинал свидетельства о рождении ребенка. Попросила нас заселить, а пока предоставить скан свидетельства о рождении, тем более мы уже неоднократно останавливались в отеле и все наши данные есть в программе. Сначала вроде бы они согласились. А затем стали придираться. У мужа в паспорте нет постоянной регистрации. На что администратор Светлана, стала выяснять по какой причине ее нет! Я задала встречный вопрос: является ли она сотрудником миграционной службы, чтобы задавать подобные вопросы? На что ответ естественно был отрицательный. Затем я разъяснила, что для регистрации в отеле постоянная прописка не требуется, согласно законодательству РФ. Видимо это очень не понравилось сотрудникам Татьяне и Светлане. И началось представление. Татьяна и Светлана заявили что у них есть все полномочия, чтобы нам отказать в заселении. Причем номер был оплачен заранее на 100%. Стоимость суток составляла на троих с завтраком 28 000 руб за 1 сутки. Далее нам предложили написать заявление на возврат денег, фактически они предлагали нам потерять наши деньги, так как это был бы отказ от заезда с нашей стороны и фактически считался бы незаездом! И отель спокойно бы оставил себе наши 28 000 руб. За первые сутки. Вообщем мы ругались примерно 2 часа, мы были уставшие, с дороги, голодные, с ребенком, а сотрудники отеля вели себя очень надменно, высокомерно. Им было очень весело издеваться над нами. Они перешептывались и смеялись. Когда мы требовали, чтобы они в письменной форме нам зафиксировали, что они нас отказываются заселить. Они заявили, что ничего писать не будут. Так как это была суббота, в отеле не присутствовало никого из начальства. Так же, ни на сайте отеля ни на сайте управляющей отелем компании ( ООО ПРОВАНС АПАРТ СЕРВИС) нет раздела по работе с гостями и возможностью связаться по жалобам. Наконец я потребовала заселить меня и мужа, так как у нас были документы. А ребенок мог находиться у нас в номере как гость до 22:00. (Согласно правилам отеля) При этом я уже вызвала такси из сочи, чтобы нам доставили оригинал свидетельства о рождении. Но старший администратор Татьяна и тут решила показать свое величие и заявила: если Вы не привезете до 22:00 свидетельство мы выселим вашего ребенка! Я все еще в шоке от такого сервиса за 28 тыс рублей в сутки. Заехав в номер, также была огорчена: Стулья облезлые, старые. В номере отсутствует информационная папка гостя. Хотя это грубое нарушение предоставления гостиничных услуг. Так как в каждом номере должна находиться папка с телефонами экстренных служб и полной информации об отеле и предоставляемых услугах и т . д. Полное равнодушие к постоянным гостям, хамское поведение данных сотрудников, навсегда перечеркнуло доверие ко всем отелям этой управляющей компании. Вообщем заплати 28000 рублей в сутки и терпи хамское и равнодушное обращение. Вот такая видимо концепция у компании ООО ПРОВАНС АПАРТ СЕРВИС.
Snega by Provence
February 2024
1
Посещали отель несколько раз. И честно говоря, этот отель был одним из любимых на Курорте Красная Поляна. Но все перечеркнул последний заезд. 03.02.2024 мы должны были заселиться в отель на одни сутки. Мы приехали в отель с семьей, я, муж и ребенок примерно в 16:30. На ресепшн нас встретили администратор Светлана и старший администратор Татьяна. В процессе заселения я обнаружила, что забыла дома (в Сочи) оригинал свидетельства о рождении ребенка. Попросила нас заселить, а пока предоставить скан свидетельства о рождении, тем более мы уже неоднократно останавливались в отеле и все наши данные есть в программе. Сначала вроде бы они согласились. А затем стали придираться. У мужа в паспорте нет постоянной регистрации. На что администратор Светлана, стала выяснять по какой причине ее нет! Я задала встречный вопрос: является ли она сотрудником миграционной службы, чтобы задавать подобные вопросы? На что ответ естественно был отрицательный. Затем я разъяснила, что для регистрации в отеле постоянная прописка не требуется, согласно законодательству РФ. Видимо это очень не понравилось сотрудникам Татьяне и Светлане. И началось представление. Татьяна и Светлана заявили что у них есть все полномочия, чтобы нам отказать в заселении. Причем номер был оплачен заранее на 100%. Стоимость суток составляла на троих с завтраком 28 000 руб за 1 сутки. Далее нам предложили написать заявление на возврат денег, фактически они предлагали нам потерять наши деньги, так как это был бы отказ от заезда с нашей стороны и фактически считался бы незаездом! И отель спокойно бы оставил себе наши 28 000 руб. За первые сутки. Вообщем мы ругались примерно 2 часа, мы были уставшие, с дороги, голодные, с ребенком, а сотрудники отеля вели себя очень надменно, высокомерно. Им было очень весело издеваться над нами. Они перешептывались и смеялись. Когда мы требовали, чтобы они в письменной форме нам зафиксировали, что они нас отказываются заселить. Они заявили, что ничего писать не будут. Так как это была суббота, в отеле не присутствовало никого из начальства. Так же, ни на сайте отеля, ни на сайте управляющей отелем компании ( ООО ПРОВАНС АПАРТ СЕРВИС) нет раздела по работе с гостями и возможностью связаться по жалобам. Наконец я потребовала заселить меня и мужа, так как у нас были документы. А ребенок мог находиться у нас в номере как гость до 22:00. (Согласно правилам отеля) При этом я уже вызвала такси из сочи, чтобы нам доставили оригинал свидетельства о рождении. Но старший администратор Татьяна и тут решила показать свое величие и заявила: если Вы не привезете до 22:00 свидетельство мы выселим вашего ребенка! Я все еще в шоке от такого сервиса за 28 тыс рублей в сутки. Заехав в номер, также была огорчена: Стулья облезлые, старые. В номере отсутствует информационная папка гостя. Хотя это грубое нарушение предоставления гостиничных услуг. Так как в каждом номере должна находиться папка с телефонами экстренных служб и полной информации об отеле и предоставляемых услугах и т . д. Полное равнодушие к постоянным гостям, хамское поведение данных сотрудников, навсегда перечеркнуло доверие ко всем отелям этой управляющей компании. Вообщем заплати 28000 рублей в сутки и терпи хамское и равнодушное обращение. Вот такая видимо концепция у компании ООО ПРОВАНС АПАРТ СЕРВИС.