Карина
3
0
subscribers
0
subscriptions
2.1K
views
Являюсь постоянным клиентом SpringTime уже 7 лет, ещё со времен малюсенького салона на Белорусской. Максимально лояльна к сети, много лет хожу в студию на Таганской. А вот с салоном на Белоруской, по адресу Александра Невского 27, точно что-то не так.
Сколько раз зарекалась не записываться именно в этот салон, но каждый раз почему-то обманываю себя.
То администратор выходит за рамки допустимых норм общения, то покрытие после свежего маникюра выглядит как после 2х недель носки, то мастер психует во время наращивания, игнорируя пожелания клиента и делая то, что ему хочется.
Но сегодняшний случай, пожалуй, самый неприятный.
Была записана на вечернее время, на снятие покрытия и маникюр. К сожалению, задержали на работе, написала про опоздание, извинилась. В чате ответили: «ждём». Дополнительно был разговор с администратором салона, который сказал: «не переживайте, это не страшно, мы вас ждём». После приезда в салон, меня проводили в зону ожидания, где я ждала, когда мастер освободится и примет меня. Оказалось, что мастеров свободных нет, а значит мне пора домой.
Ну неужели нельзя было это выяснить ещё на этапе, когда клиент сообщает про опоздание? Да, на моей стороне вина, всё бы поняла и не тратила свое время на беговую дистанцию от работы + на 20 минут в метро.
При этом, не предложили ни одного варианта решения проблемы, запись меня на другой день, например.
Может быть на белорусской теперь новая система «обучения» для опаздунов, не знаю. Но ситуация максимально неприятная и недопустимая, особенно, по отношению к постоянным клиентам.
Спасибо, за демонстрацию своего отношения.
Отличный салон! Невероятно доброжелательный администратор, косметолог Любава рассказала все подробно о процедуре, ответила на все вопросы. Процедура прошла быстро и безболезненно
Классный магазаин! Большой выбор украшений, каждый раз подбираю для себя что-то новое и уникальное)