EuroAuto
October 2023
5
Некоторое время назад случилось происшествие – глубоким вечером в момент въезда на невысокий поребрик разломилась на две части литая деталь ходовой системы. Колесо скособочило, попутно были повреждены прилежащие компоненты. Бедствие выглядело довольно внушительно 8( Деталь была установлена за три недели до этого в филиале компании «ЕвроАвто», на ВО в переулке Декабристов 20. Отсюда возникла мысль доставить машину на этот же сервис. Позвонил, сказали – приезжайте, и в этот же вечер отвез машину к ним. На следующий день появился в сервисе с утра, к разбирательству с поломкой. Управляющий сервиса Дмитрий Закурдаев пригласил в ремзону, после чего деталь была демонтирована. Осмотр показал наличие производственного дефекта в теле детали, по линии которого и произошел разлом. Дмитрий сразу заключил – случай гарантийный, полный восстановительный ремонт за счет компании. Была компенсирована даже доставка машины на эвакуаторе в сервис. Насколько знаю, была прекращена закупка у производителя и установка этой детали на автомобили. Я и раньше писал положительные отзывы ЕвроАвто, т.к. ремонтировал у них машины еще с первого пришествия на ВО, т.е. уже около 16 лет. После многих лет «общения» с предыдущими сервисами эта компания выглядела образцом отношения к клиенту, отличалась неподдельным стремлением помочь и высоким уровнем своих специалистов. Правда, были и некоторые исключения, о чем тоже ранее писал, но они не влияли на общую картину. И в описанном случае, хотя и знал давно ЕвроАвто с положительной стороны, в душе предполагал всякие «фокусы с переодеванием» с целью снизить ответственность. Или вовсе избежать ее. Решение же, как писал выше, оказалось четким и без оговорок. Компания подтвердила ориентацию на клиента, что говорит о качественном менеджменте в компании в целом и в лице руководителя подразделения - Дмитрия. На днях по моей просьбе он уделил время для консультации, чем очень помог в определении стратегии в части страхования моей ласточки. Страховая, выбранная в результате, работает с ЕвроАвто. Спасибо, Дмитрий! Спасибо, ЕвроАвто!
EuroAuto
September 2019
5
Сорри, получился не отзыв, а целая статья. Клиентом стал еще в первое пришествие "ЕвроАвто" на Васильевский, сам живу здесь. Сразу повезло - попал к супер-профи специалисту Владимиру Маврову. Всегда безупречное качество работ и отличный контакт. Потом ездил к нему на Левашовский, когда "ЕвроАвто" покинул В.О. Каждый раз приезжая туда спрашивал админов:"Когда вернетесь?!" Наверху услышали. Снова открылся сервис на В.О. Владимир, к сожалению, по ряду причин уже на Васильевский не вернулся, и я продолжал ездить на Левашовский. Два года назад случилась поломка стартера, и на эвакуаторе приехал в ближний сервис "ЕвроАвто" в пер. Декабристов. В тот раз взаимность не возникла. "Специалист" упорно настаивал на дефекте аккумулятора, его поддержали мастер и приемщик. Пришлось обратиться к Алексею Меньшинину, админу сервиса. Он разобрался в ситуации и принял взвешенное и точное решение - замена стартера. Такой объективный подход внушил оптимизм на будущее - нет тупой защиты "чести мундира". Аккумулятор прослужил еще без малого два года, а "специалиста" на сервисе уже не видно. Полгода назад из-за нехватки времени и характера проблемы заехал на В.О. и сделал открытие - супер-профи Владимир Тугузов, которому можно доверить машинку на все сто! Очень обстоятельный, работа безупречная, четко все объясняет, показывает и дает толковые рекомендации. После него ласточка снова обретает крылья! На прошлой неделе возникла причина заехать в "ЕвроАвто" на В.О. Некоторая заминка по предварительной записи, перспектива перезаписи на пару дней дальше ... Однако клиенториентированность самого высокого уровня продемонстрировал Владимир Волков, оформляющий прием на сервис. Обзвонил всех причастных, разрешил проблему, и ремонт состоялся у В. Тугузова в точном в соответствии с записью и, как всегда, качественно. Тогда же обратился к А.Меньшинину по вопросу ремонта, сделанного некоторое время назад, и получил обстоятельную и квалифицированную консультацию. Вообще, за 9 лет контактов с ЕвроАвто сложилось впечатление созданной внутри компании атмосферы, способствующей росту высококлассных специалистов. Клиентоориентированность на высоком уровне. Меня, как клиента, это очень обнадеживает на перспективу. Спасибо, парни! Спасибо, ЕвроАвто! Федор. з/н 43033