Bnovo
July 2024
2
В 2023 году тех.поддержка работала оперативно. В 2024 году со сменой руководства стало в разы хуже: до тех.поддержки не дозвониться за 1 минуту как было раньше, можно ждать решение вопроса по полдня; штат сокращен видимо т.к сотрудники вечно перегружены; добавляют новые каналы продаж, а обновления которые необходимы ждем по полгода и году, например, нет круглосуточной поддержки; например, сделать разное время заезда и выезда в глэмпинг/коттеджи/базы отдыха с адресом; например, улучшить работу с отчетами; например, работать с доп.услугами с временным интервалом, какие услуги доступны для одного дома, и какие недоступны для другого дома и другое. Писали не раз в пожелания, результатов мало. Компании интересны новые подключения отелей, но не стабильная работа системы, и уж тем более обновленная. Что работает хорошо - это отдел маркетинга, вебинары, новые подключения каналов продаж. Система не справляется с нагрузкой! Прежде чем подключиться к системе бново, элементарно позвоните в тех.поддержку в разное время и вы поймете на сколько неоперативно возьмут телефон. А поверьте, иногда вопрос срочно нужно решить, особенно с овербукингами. Сотрудничаем около 2 лет, последние 6 месяцев сбои в бново по 3-5 раз в неделю из 7. Не выдержала уже обещаний, что это добавим/это уже реализуется/это будет к новому сезону, поэтому и пишу развернутый отзыв.