Hoff
November 2023
1
Сделал заказ товара в магазине Хоф , 13.10.23 , на Пулковском шоссе , города Санкт-Петербурга. В связи с поврежденным товаром с завода и повреждениями сборщика , не комплект мебели,большую часть товара поставили на возврат . 1. Пришла кухня без ножек , пришлось ехать с Гатчины в Хоф и решать вопросы. 2. Повреждения полки в комнате 3. Повержен шкаф купе сборщиком , не туда вогнали сверло 4. Поврежденная тумба прихожей, ручка тумбы (вогнали шуруп глубоко) Дверцы стоят так что трут полку и сами трутся. 5. Повреждена настенная вешалка прихожей (производство) 6. Столешница 7. Шкаф прихожей 8. Письменный стол Рикс много дефектов 9. Стеллаж Рикс (много дефектов) 10. Сорвана резьба гаек и болтов у кухни. И тут начинаем обращение к Хоф ! В день сборки товара , мастер обнаружил недостаток ножек предложил поехать их купить , я отказался , так-как заплатил за товар и он должен быть в товарном виде! В этот же момент сборщик повреждает шкаф купе сверлом , извиняется , замазывает замазкой (он сказал видно не будет, но нас не устроило все равно) И мы решаем ехать в Хоф за ножками и узнать по шкафу и что делать! По приезду домой, мастер по кухне говорит о том, что сорвана резьба на гайках и болтах кухни, снова говорит ехать мне их покупать самому . Мастер по корпусной мебели довешивает, одевается и уходит. На мои замечания по мебели , мне дают бумажку где я ставлю галочки на то что собрали и тд и все. Все замечания по мебели он не описывает в акт и сообщает, что такого нету и вот один листочек только этот ! Разговор был при свидетелях и при желание подтвердить данный факт введения в заблуждение нас , мы это подтвердим ! Дальше я создаю обращение и информирую что 80% товара брак или собраны некачественно и требую обмена товара ! Далее несколько звонков с общениями решить вопрос вот завтра . По факту решает вопрос только отдел кухонь, они ставят и согласовали со мной доставку на 13 ноября ! Взяв выходной уже, ожидаю доставки хоть и обидно ехать за одной столешницей и вытяжкой, и ехать просто принять с Петербурга в Гатчину , тратить бензин и время, но терплю и соглашаюсь . Через пару часов мне звонят и информируют что доставить не могут так-как какие - то проблемы, приходит смс что доставки не будет , вопрос пока закрываем. Утром я просыпаюсь 13 ноября от смс, что доставим сегодня с 12-16, ожидайте ! Я еду на квартиру и ничего не получаю , как сказали сотрудники , случайная смс) Мы согласовываем новую доставку на 18 ноября , я снова убираю работу и выделяю время , должны доставить столешницу , и вытяжку . Звонит девушка с горячей линии и согласовывает разборку мебели , вынос, занос и сборку в один день! Обговариваю 18 ноября 2023 года. Вечером звонит мастер узнает что собирать и разбирать , рассказываю. На следующий день, 18 ноября в 12:47 дня, мне звонят и говорят «МЫ ВАМ НЕ ДОСТАВИМ ТОВАР, ТАК-КАК У ВАС НЕ УКАЗАН ДЕМОНТАЖ МЕБЕЛИ» До этого я всем сотрудникам говорил о демонтаже ! Обговаривал с девушкой ! Мне говорят что доставку отменяют и переносят. Даты решим позже ! Я уточняю всю доставку или только мебели , говорят всю. Спустя пару часов звоню в хоф узнать, столешница и вытяжка стоит доставка с 15:00-22:00 , будет или нет? Мне обещают узнать и забывают. Привозят товар в 19 вечера и заносят мебель , им Хоф не сообщил об отмене доставки. Со мной связывается девушка по обращению , о компенсации мне издержек и убытка , который я несу в результате некачественных товаров и услуг . Девушка отказывает в компенсации , начинает хамить и кидает трубку !!! Ставя условия мне как можно сделать и что она сейчас закроет обращение на возврат и сидите с такой мебелью ! Звонок утром от нее же , она снова говорит условия, ставит мне условия что 24 ноября наберёт и я ей должен сказать ответ . На мое замечание что : Вы должны выслушать мою позицию, я получаю ответ «Я не обязана Выслушивать разговор который ходит по кругу» Я у нее уточняю , что это ее ответ ? Девушка спешно говорит о том, что свяжется позже и снова кидает трубку ! Мне звонит другая девушка через пару часов , пытается согласовать доставку мебели , когда мне там снова удобно , мы сделаем все в несколько этапов , после моей претензии девушка говорит что Я ПОДПИСАЛ АКТ ЧТО ПРЕТЕНЗИИ НЕ ИМЕЮ , ХОТЯ НА 5 ВОПРОСОВ СБОРЩИКУ ЧТО ОПИСЫВАЙТЕ ВСЕ ЧТО ЕСТЬ Я ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ «ТОЛЬКО ЭТА БУМАЖКА» Девушка сказала что все собрано и просить я ничего не имею право ! Девушка снова бросает трубку ! Руководство Хоф, я хочу обратить Ваше внимание , что согласно статье 29 закона №2300-1 «О защите прав потребителя» Потребитель имеет полное право в : 1.Соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); 2.Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; 3.Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими. В данной ситуации , сборщик повредил шкаф , за сборку которого я отдал 2700, тумбу за сборку которой я заплатил деньги, данная услуга оказана не качественно . В данной ситуации я езжу из-за не комплекта товара в магазин, приезжаю на доставки которых нет, не выхожу на работу и теряю свои деньги . Сборка должна была завершиться 10.11.23, сейчас на дворе уже 19.11.23 , у меня объем работы огромен . Согласно 18 статье «Права потребителя при обнаружение в товаре недостатков» 1. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя 2.По закону потребитель вправе требовать заменить товар на такой же, если обнаружит в нем недостатки, которые не оговорил продавец. В течение 7 дней со дня предъявления такого требования продавец обязан заменить некачественный товар на новый! У нас уже прошел 9 день , из-за плохой работы сотрудников , доставку мне сорвали! Согласно 21 статье о правах потребителя : 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем Согласно статье 15 , Компенсация морального вреда: Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда Согласно 22 статье : Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно 23 статье : 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Ввиду сложившейся ситуации , а именно , купленного товара на 220 тысяч рублей, некачественной сборки , некомплект товара , хамское обращение сотрудников горячей линии , введение в заблуждение сотрудником сборки , срывом обмена товара . Я требую решения моего вопроса руководством хоф и компенсации моих потерь. В случае отказа от решения ситуации обоюдно , дело передается в Роспотребнадзор и суд . Где уже будет оплачено компанией и Юрист, и моральные компенсации за задержку и срывы и тд, и компенсации за отказ в законных правах потребителя запросить компенсации за ущерб от сборки мебели (я оплатил услугу, она не качественная , в соответствии с этим я имею право запросить возврат оплаты за некачественную услугу в полном объеме. Номер моего заказа : 730D453901 Жду решения вопроса в срок 5 дней, далее все общение будет исключительно в судебном порядке.
Lemana Pro
October 2023
1
Одна звезда за сотрудников в магазине! Уважаемые Леруа Мерлен ! Я купил товар 10 октября, мне его доставили . И я отметил грузчикам , что входная дверь пришла с поврежденными наличниками. На что грузчики ваши сказали, что их поменять можно в магазине без отказа от двери. Я послушал, указал в акте приема . И поехал менять ! Ну и получил отказ, сказали писать приткнутую через приложение. Я ее написал. Ответ поступил от Леруа, что надо прислать фото штрих кода двери. Прислал, тишина… Дверь за 33 тысячи а такие косяки . Мастер уже установил дверь, сроки на услуги получились большие, аж 2-3 недели. Ремонт идет и медлить нельзя. В итоге ничего не заменили, а дверь установили так. Косяки есть по каждым элементам , поменять целая проблема ( Обидно .
Кайф Маркет
October 2023
5
Классные ребята , хожу уже 2 года 👍🏼 Всегда хороший товар и отношение . Покупаю электронки , всегда качество на высоте. Реюята всегда подскажут и подберут что надо 🫶 Хожу Только к ним !
ЦДС Приневский
August 2023
1
Покупали жилье на старте продаж, порадовала цена. Дальше только минусы. Промка, дорогу давно обещают сделать и все не делают. Просто депрессивный район между ТЭЦ, КАД и Скоадами . Ну на любителя конечно, сильно на любителя. Из + только , что сады строят новые 🤷🏻‍♂️
Верево Сити
August 2023
5
Купили квартиру в данном ЖК, разменяли 1 комнатную в Муравейнике , на 2-ку тут. Пока все нравится 👌🏻
Hell Hound custom
May 2023
5
Заехал к ребятам на установку активного Саба в авто. Доволен полностью работой ребят, от общения с клиентом в сети, до общения лично! Предложили чай, подсказали по работе, дали рекомендации. Сам бокс выглядит очень стильно, за что респект однозначный, прям место для кальяна и отдыха😂👌🏻 Понравилось как качественно сделали, общались будто знакомые , за что + 🔥 Ещё и помогли с сигналкой разобраться 😊 В общем я точно нашел место куда обращусь ещё раз. Процветания и хороших коментов Вам!
MDrive
April 2023
1
Позвонил в 22 вечера , работают 24 часа. Спросил по услугам мойки . Сотрудник повысил голос , накричал что на сайте все написано, он занят и положил трубку . Удачи с таким отношением ✌🏼
Fit Service
March 2023
1
Немного крутой истории о сервисе ! Привез я как-то Форд фокус 2 , перед покупкой для диагностики. Ну мастер смотрит его ) Посмотрел под капотом глазами , и закрыл капот (то есть завести и послушать не надо , как бы есть все и так сойдёт ) Попросил завести и послушать , мастер завел , и спрашивает , ну он «ВРОДЕ» так и должен работать , мастер спрашивает у меня , как работает 1.6 и 2.0 разницу . Я уже понял что это сильно профессионально. Затем начинается цирк с конями. Загоняют на подъемник , руль блокируется и они его поднимают . Мастер смотрит низ авто…. Крутит колеса , проверяет мантажкой на посторонние шумы передней подвески , В НАУШНИКАХ КАРЛ!!! Что там он услышит , какие стуки стойки стабов и тд ? У него музыка орет так что я слышу в 2 метрах. Он говорит с умным лицом что не надо слышать звуки он глазами все видит !!))) Как колеса крутятся тоже глазами смотрел , оценивал. ТУТ ПРОИСХОДИТ ЭПОПЕЯ ! Он дергает колеса , уже сняв наушники потому что я попросил послушать !!! И слышит что стучи рулевая рейка , и смело записывает ее в лист ремонта ! Но давайте вспомним начало ! Колеса заблокированы !!!! Приговаривает авто на замену рейки и спускает , я прошу не убирать Лапы и разблокирую руль, прошу поднять и снова подергать , он нехотя это делает , и о боги, стука нет!!! РЕЙКА ЖИВА ! Вот что надо Вам знать о мастерстве тут! Вы приедете машину показать , вам найдут то что работает ради просто бабок видимо . Хочу поставить 0 , но нельзя (
Myata Lounge
March 2023
5
Первый раз сюда приехал в 2021 году, и уже раз в 100 посещаю только этот кальян . Ребята в 99% отличные , всегда подскажут, на стиле и движе, вкусная кухня , чай, кальян дымный ! Из минусов это текучка кадров, ушло много толковых и крутых ребят. Из старичков осталось мало, хожу в принципе из-за коллектива ! Админам респект огромный ! С кальянщиками не всегда все гладко , было два случая когда кальян был на 3/10 , но простить можно. Так-как за 2 года я тут был уже раз 50+ и в большинстве случаев, всегда получал хороший кальян и обслуживание . Развития Вам! А руководству , удерживать хороших сотрудников , сотрудники это часть заведения и его атмосфера! А не дополнение к заведению !
Parberry
March 2023
5
Тут конечно 5 звезд , всегда качественный продукт у ребят и шикарное отношение к клиенту ! ✌🏼🔥