Wildberries
March 2024
1
Раньше работала отзывчивая приятная девушка. Сейчас у персонала желания помочь клиенту решить проблему отсутствует полностью. Заказала несколько шорт. В заказ попали шорты другой модели. Я только во время примерки поняла, что шорты не те, но подумала, если сядут удачно я их заберу. Но по размеру тоже не подошли. В итоге на кассе оказалось, что упаковка от нужной модели, а шорты в упаковке левые. Девушка отказалась как-либо помочь в возврате и говорила что я должна выкупить товар, так как это не их вина и я виновата сама, что не заметила подмены. Меня такой вариант не устроил, Позвонили хозяину точки, он первые минут 5 оправдывался рассказывая как у них работают процессы, что ошибка произошла не у них, а у продавца и вообще такое случилось впервые за 3 года. У них контактов продавцов никаких нет, и вообще может я подменила в примерочной модель. Мое предложение посмотреть по камерам и увидеть, что я при проверке брака достаю из пакета эту же модель и при возврате она та же, отвергли ведь на расстоянии 4 метров по камере сложно что-то разглядеть. Хотя камера устроена на столе у кассы (наверное, не работает). Единственное, что предложил хозяин - выкупить товар и оформить возврат в приложении. Никак по-другому решить ситуацию не предложили. Пришлось выкупить и оформить возврат в приложении. Хотя непонятно в чем проблема посмотреть камеры, убедиться что никакой подмены не было и сделать возврат как в любом другом случае, когда товар не соответствует. Брака на этих шортах не было. Рисков в этом случае для точки никаких. Просто не захотели помочь и сделать пару лишних движений. Кстати, девушка при выдаче не предупредила что нужно проверять на брак и на соответствие. Клиентоориентированность нулевая.