Impuls
February 2024
2
У моего кота инфекционный перитонит кошек. Лечение состоит из 84-дневного курса достаточно болезненных уколов и имеет целый перечень нюансов. В Импульсе мы сделали большую часть уколов. Так получилось, что с самого начала кот негативно реагировал на одного из ассистентов. Не так давно причину мы все-таки поняли и изменили технику введения препарата, в дальнейшие приемы именно с этим ассистентом уколы кот переносил спокойно. 10.02 мы пришли в Импульс на очередной укол и столкнулись с совершенно необоснованными агрессией, грубостью и хамством со стороны сотрудников. Катализатором скандала послужила моя фраза «выползай к своей мучительнице», когда я доставала кота из переноски. Дежурный врач с недовольным тоном начала с претензии, сказав, что если мне что-то не нравится, то я могу не приходить в смены данного ассистента. Я, дабы нейтрализовать грядущий скандал, спокойно и дружелюбно постаралась объяснить, что это была шутка и никаких оскорблений в адрес ассистента под этой фразой я не подразумевала и что более того, крайние уколы прошли успешно. На что я получила ответ от дежурного врача в таком же недовольном тоне, что оказывается это не первый раз, когда я произношу эту фразу и что, цитирую, «Вас просто никто не ОСАЖИВАЛ». Уточню, что все, что я говорила, было из серии причитаний «намучали бедненького», что обычно говорят детишкам после похода к врачу и я замечу, что в этом нет ни капли лжи - кот каждый день выходит из дома, что является стрессом для него, уколы болезненные и, соответственно, кот мучается. И, конечно, обсуждала с ассистентом и врачами тот факт, что кот агрессивно реагирует на уколы в исполнении данного ассистента. Равнозначны ли эти два случая тому, что я сказала на приеме? Нет. Собственно, когда дежурный врач исчерпала все свои претензии ко мне, в кабинет зашел мужчина - сотрудник клиники и спросил что произошло. На мой ответ о том, что дежурный врач не поняла шутки на повышенных тонах сказал, что я сюда не шутить пришла и если меня что-то не устраивает - в районе много других ветеринарных клиник куда бы я могла пойти. Я напомню, что все это время в кабинете, где на меня буквально кричали, сидел кот. Ни один из врачей не подумал о том, что их повышенный тон может напугать и без того напуганного кота. На следующий день в Импульс пошел мой муж, чтобы сделать крайний в этой клинике укол и забрать лекарство. Придя домой рассказал, что ассистент очень тихим голосом сказал, что лучше бы мы не приходили. Он уточнил, что может ему, конечно, и послышалось, но такие высказывания вряд ли с чем-то перепутаешь. А ведь все могло закончится не начавшись, если бы дежурный врач начала не с претензии, а вежливо объяснила, что такие шутки не уместны и задевают чувства ассистента, как и полагается в приличном обществе. А я бы в свою очередь извинилась перед ассистентом и приняла к сведению, что подобные выражения лучше не использовать. И все бы остались довольны. Больше чем уверена, что с врачами не проведут даже воспитательной беседы на тему того как общаться с клиентами, ведь главврач по совместительству владелец этой клиники, который, как я поняла из беседы с дежурным врачом, в курсе этой ситуации и полностью поддерживает сотрудников.